伊藤洋华堂三枝富博:卖场销售不好原因不在电商

联商网消息：4月11日，一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛如期在武汉举行。下午伊藤洋华堂中国总代表三枝富博做了题为《新零售时代的实体店》的演讲。

伊藤洋华堂中国总代表三枝富博

以下是演讲主要内容：

最初我们需要思考国家朝着什么样的方向，以及到2020年为止，我们国家都会朝怎样的方向前进。如何扩大我们的内需，如何拉动我们的经济，这都是我们需要考虑的范围。现在有那么多政策，在这么多政策的前提下，我们零售业必须要抓住这些政策，然后做出对应，能够在这样的一个时代，获得顾客的支持。我认为在这个时期，如何抓住社会的变化是最重要的。

我们必须要不断开发能够让顾客心动的商品服务，提供的方式，提供的手法。我们现在的公司在成都有六个店，北京九个店，有的地方做得好，有的地方也做得不好。对于这一个地区，我们所提供的商品，提供的服务是不是符合这个地区的需求，我们有很多成功，也有很多失败，于是我们做出如下的假设，我们认为我们的顾客发生了如下的变化。就是我们顾客需要的是，如何让他高兴，让他兴奋这样的一些追求，如果我们对于顾客的这种追求的变化，我们也没有跟上这个变化，而仅仅是停留在以前的做法，去降价，这样是不能够对应这样的需求的。我认为我们首先要成为一个顾客喜爱的一个店铺，最后才能够成为顾客信任支持的店铺。

相信大家都知道这样的一个数据的情况，中国的网络爆发性的增长，很多人说中国必须要做网络，然后不做网络就不能生存下去了。而我认为并不是超市、百货店这些已经不行了，而且他们还在沿用过去的一个方式，没有跟上这个时代的变化，没有转变他们的销售的方式。

我们反过来看实体店也有很好的优势，我们的实体店通过五感，视觉、触觉、听觉等等可以直接接触到我们商品，我们的店员可以给顾客各种推荐和建议。时代的变化是非常迅速的情况，我认为在这样一个变化迅速的时代，如这个资料所示，我们现在的实体店必须所具备的一些条件。有一些商品大家只会去网上购买，有一些商品又会网上购买，又会在实体店购买，还有一些商品只会在实体店购买，这些的重点在哪里。就是网上的信息情报泛滥，导致我们的顾客无法做出正确的选择，所以说顾客再一次回到实体店铺，他就能够通过五感直接的感受商品，也可以根据店员建议来选择商品。

我们仅仅是在一个大家都在提升的潮流之下顺着这个潮流而提升我们的业绩，而不是我们真正的实力，我们必须认识到这一点，当我们认识到这一点，才是一个真正的开始。我认为无论是上海、杭州、北京、深圳这些地方去看，他的各种商场，包伙公司并没有很大的区别，他们都有很多不好的地方，比如说很多的员工在闲聊，或者是很多商品不足，这些不满的地方，我认为并不是我们网络太强了，我们实体店做不好，而是因为实体店有很多地方越来越差，所以很多顾客流失到了网络。

大家做零售业有没有站在自己的卖场，很多的一些总经理只看到数据，根本不会到卖场。每天我们卖场上都会发生很多不好，不满意，不安全，每天都发生这样的事情，最终导致我们现在这样的一个结果。我们这些都做不到，我们怎么成为一个公司，就是因为大家没有革新，没有想要做新的东西，所以说不能够改善。我们卖场存在很多这些不满意，不方便，不愉快，这些为什么存在，因为我们很多经营者仅仅关心自己的数据，从来没有站在卖场思考，分析，而是仅仅把自己销售不好，全部归结于网络原因，网络销售太好了，自己销售不好。因为大家都这样想，没有找自己的问题，所以说我们才越做越差。我们认为只有自己去自主的思考、判断，勇担风险，才能开创我们新的未来。

伊藤洋华堂在70年当时在日本整个16位，非常小的公司，销售一年30个亿左右。然后我们通过十年时间，翻了几倍，12年翻了60倍，四十年翻了120倍。在1990年，上面有很多我们都打了叉，日本的状况和现在中国的状况非常类似。当时1990年第一位的公司已经倒闭了，规模大，并不认为它就已经很强大了，而必须体制强才行。就是因为这些公司它很大了，他觉得自己没有问题了，然后它就放弃了改变，放弃了变革，于是它越来越慢，就倒闭了，这个是历史告诉了我们。我认为这个情况和中国非常类似，相信到2020年为止，很多中国类似这种情况，很多公司说不定发生这种类似的情况。并不是说他公司很大，规模很大，就能绝对不会在这样的潮流下倒闭。我认为他并不需要最大，而是他体制要是最强的，最能够对应变化的，这样的公司才能够今后生存下去。我们伊藤洋华堂今年迎来第17个年头，我们现在的销售额大概50亿左右，有将近三千万人次顾客到店，我们是非常受欢迎的一个店。