超半数京城商场WiFi成摆设

在店商为了对抗电商纷纷强化购物体验之时，WiFi几乎成了商场的“标配”。不过，北京商报记者调查京城13家主流商场发现，其中六成的WiFi形同虚设。与有的购物中心出现上网不舒畅相比，一些商场甚至难以接入。还有商场甚至为了方便会员，强行挤掉正在使用WiFi的非会员顾客。

商场WiFi成摆设

北京商报记者走访了北京市百货大楼、北京apm、老佛爷百货、西单大悦城、欧美汇购物中心、新中关购物中心、国瑞购物中心、远洋未来广场等13家铺设WiFi的商场发现，仅有北京市百货大楼、北京apm、西单大悦城等少数卖场可以顺利进行浏览网页、下载App等操作。包括欧美汇购物中心、新中关购物中心、国瑞购物中心等7家商场却出现上网“卡壳”、无法通过认证连入网络、信号弱等多重问题。

在国瑞购物中心，虽然商场每层都覆盖了不同名称的WiFi，不过北京商报记者体验发现，由于WiFi信号交叉，在2层连接的“Glory MallF2”，在1层和3层仍以“虚弱”信号保持连接，无法自动转换。而在有较强信号的2层上网也不太顺畅，仅能简单地浏览网页，无法进行上传图片、看微博大图等操作。国瑞购物中心工作人员表示，虽然商场铺设WiFi已有很长时间，但仅1、2层信号相对较好，其余楼层一直很弱。

不同于国瑞购物中心的分层铺设，新中关购物中心仅有一个统一的WiFi连接。尽管信号显示满格，但北京商报记者多次尝试却始终难以入网体验。新中关购物中心相关人士表示，商场内仅1层小范围可以顺利上网，大多数区域都不太畅通。上述人士建议，连接品牌商的WiFi效果会更好。

事实上，即便是调查中无线信号较强的商场，也有连接时间短、接收认证短信慢等问题。

免费蛋糕成奢望？

按照国际经验，免费WiFi是商场聚客的利器，也可以帮助商场实现无线支付等新型营销。不过，一位专门做WiFi热点覆盖基站建设的人士表示，目前，商场WiFi全覆盖无论从技术还是可行性上操作起来都有较高难度。

该人士给北京商报记者算了一笔账，以一座6层10万平方米、日均客流量3万人次的购物中心为例，铺设WiFi的成本约50-100元/人，公司需花费15万-30万元完成初期建设。但这仅是基础费用，楼层方案设计、维护网络、后台认证等多重复杂工序花费更大。

据了解，供上网使用的路由器承载量有限，一般可满足20人左右的上网，一旦大量消费者连入，则断网、网速慢的现象就会频繁发生。同时，体量大的购物中心环境布局多样，接入光纤很难铺设，网速难以保障。

在该人士看来，这是一个斥资巨大，但非常难做的项目，看上去很美很理想化，但从目前技术来看，几乎很难实现。商场可通过进网认证的方式筛选出会员消费者优先体验WiFi环境，搜集这部分消费者的到店率、消费习惯、购物喜好。

O2O转型路漫漫

“未来，零售企业将以线上线下融合的O2O模式发展。”这已是业界的共识。O2O模式不仅受到多方追捧，也让提供大数据服务的企业获得了资本青睐。目前，王府井百货、北京apm、金源新燕莎MALL等商场都已上线App，数据技术公司百分点获得了1720万美元融资。

凭借WiFi平台搜集来的数据，企业可以更精准地了解用户需求，通过促销信息的有效推送规划出消费者购物路线，进而提高企业运营效率，降低营销成本，提升销售额。然而在北京商报记者的调查中发现，在零售企业O2O的转型、企业数据精细管理中，作为基础数据搜集方式之一的WiFi铺设就已困难重重。

不仅如此，要想实现彻底蜕变，零售企业还要舍得“放血”。北京商报记者了解到，王府井百货、北京apm、金源新燕莎MALL对于App的开发使用都是大手笔投入。王府井百货集团股份有限公司CIO刘长鑫曾表示，目前，商场基本都采用线上线下结合的经营模式，不过真正能实现“千人千面”的信息推送，商场还有很长的路要走。