零售企业谋划开设网店 物流配送是硬伤

　　网上开战
　　
　　几天前，记者在北京西单商场邂逅了一个女顾客，发现她出入各大品牌专柜，在一个小时里只试不买，却偷偷地抄下了几件衣服的型号。据商场导购员介绍，这已经不是个案了。尤其自2008年底金融危机后，各大商场几乎每天都能碰到这样的顾客。
　　
　　好端端的实体百货店面竟成了消费者的免费试衣间！难怪零售企业纷纷跻身网络战场。只是试水者不少，但收效却不尽相同。
　　
　　成立于2000年、被称为“中国超市第一网”的联华OK网，经过9年发展成长为一个构架构完善的专业电子商务公司，拥有各类生活用品1.5万多种，发展会员将近千万，目前网店已成为其重要的盈利增长点。
　　
　　相比之下，家乐福网上商城则有点形同虚设，商品远不如实体店丰富，还要求购物金额必须达到500元才能下单。
　　
　　和家乐福情况差不多，很多超市名义上有了网上超市，但多数更像是赶时髦，跟面子工程差不多，收益不佳。
　　
　　作为较早“试水者”之一的浙江人本超市，虽然已经运营了七八年，目前还只能作为一种辅助。营销部经理张少武告诉记者：“开店之初影响力真不小，但因商品和价格都和实体店一样，消费者渐渐失去了兴趣。”
　　
　　河北国大36524的网上商城于2000年开始运行，在行业中首创电话网、互联网、物流网、店铺网“四网并行”的新商业模式。总经理于树中表示，目前效益虽然也不乐观，但电子商务仍是一个颇具有成长性的新模式。
　　
　　红旗连锁超市宣传部负责人也坦承：“网店价格和实体店一样，还不能成为主流，送货上门还要收取服务费。”
　　
　　即便如此，苏宁电器等连锁零售企业仍在积极触网。
　　
　　另据记者了解，在上海这个消费的前沿阵地，为了适应和抓住年轻人消费习惯，一些超市利用网络平台打造全新的商场购销渠道。在2008年下半年不期而至的金融危机的冲击下，2009年上海零售业电子商务仍在逆势向上。

　　实体受损？
　　
　　网络销售作为一个新兴的商业模式，诸多零售商跃跃欲试。有数据显示，2009年电子商务仅占了消费总额的1％，预计2010年会占到2％，电子商务会以每年1％的速度递增，到2020年可能达到10％。
　　
　　一些业内人士甚至认为，随着人们便利消费、个性消费的要求的提高，网店会对实体店造成很大冲击，而便利店可能是受影响最大的业态。对此，北京工商大学教授洪涛认为，目前网上超市并不会对便利店造成实质冲击。相反，超市尤其是便利店开网店是有优势的，可利用便利店的店铺渠道进行商品配送，这正是网店不具备的。网店只有在便利店发达的情况下才能做得更好，两者结合才能更好实现对市场的无缝覆盖。
　　
　　“年轻人钟爱网购，80后、90后这些人善于接受新事物，消费能力较强，一些零售商担心未来网店会完全取代实体，其实完全不必担心，这是不可能的!不可过分夸大网络的作用，”洪涛表示，实体店铺与网络商铺各有优缺点，只有将两者有效结合，才能达到利益最大化。
   
　　“网上有了订单，国大总部会立刻搜索离顾客最近的36524便利店并送货上门。”于树中说：“便利店和网店缺一不可，便利店为电子商务插上翅膀，网店等于给电子商务安上了轮子，让它走得更远。”
　　
　　“京东商城今年交易额已超过40亿，但它到现在还是亏损的，而超市做网店利润点会更低，并且可下降的空间不大。”洪涛提醒，零售商不宜盲目跟风，不是所有的零售企业都适合做网购，要根据自己的实际情况而定，做网店需要企业具有强大的配货能力。
　　
　　金融危机对传统店铺尤其是百货业态等产生了一定的影响，很多人转向价格更具优势的网上购物。金融危机的冲击在一定程度上促使零售业寻求变革。

　　物流瓶颈
　　
　　实体店铺转开网店，具体操作起来面临不少问题。北京商业经济学会秘书长赖阳认为，网上零售业务基本上还处于萌芽阶段，在各方面都还很不成熟，并且超市做网店在价格上优势也不是很明显。
　　
　　“物流是我们最大的困难，一个互联网把产品卖到全国，在一个地方接受订单，在全国进行销售，这是网上零售在对供应链整合上最大的困难，我们今天网上零售不过占有中国零售消费总额1％，而众多零售商、生产商会关注这1％吗？它不会因为1％而舍弃99％，但恰恰这1％会推动整个供应链上的整合。”红孩子CEO徐沛欣这样说。
　　
　　赖阳也认为，家乐福网上商城之所以难见预期，主要原因也在于其配送成本过高。据悉，家乐福一直没有对该网站重点推广，该网只是作为服务平台在使用，很少有消费者通过网络购买家乐福商品。
　　
　　很多没开网店的零售商认为，目前还没足够重视这个平台，因为超市实体店分布较广，基本能满足消费者的购物需求，网络超市的销售业绩目前还差强人意，对他们吸引力还不是很大。
　　
　　“现阶段，在我们网上购物的人群有限，购买量不是很大，在投入和产出不能平衡的时候，扩大产品线并不是明智的事。”某超市负责人告诉记者。
　　
　　还有很重要的一点，就是传统零售企业做网上销售，面临着价格体系的困惑。网上销售之所以对消费者产生巨大吸引力，是因其环节少，成本低，店铺房租、水电、人工等少了很多，从而价格低廉。如果简单地像网店那样定价，且不是自己打自己？
　　
　　张少武分析说：“网上订单实体店配送，基本是传统营运模式的延伸。网店要做好，必须寻求新模式，不能完全依赖普通商品，要超出体系单独运作，网上商品必须与实体店面形成差异化，形成自己的特色。”
　　
　　赖阳告诉记者：“网店具有生存空间，并且在逐年加大，这是肯定的。超市做网店是有优势的，因为没有实体店，配送成本会高，超市做网店则容易得多。但是网店对信息化的要求很高，像去年圣诞节沃尔玛网上零售业务在美国因网络购买人数过多而瘫痪了，所以做网店需要很强大的技术支持。”