解密：商业地产“涅槃之路”上的灵丹妙药

当下，传统百货遭遇电商冲击，多个城市综合体在淘汰赛中寻求突围之法。一些走在前面的人，已经发现商业地产的互联网化——O2O，是“涅槃之路”上的灵丹妙药。但由于合作跨界之间的种种壁垒，O2O式的商业综合体并未有让人有印象深刻的杰出代表。
“吹尽黄沙始见金。”国内的商业综合体发展已进入白热化期，商业地产转型和发展路上，必然要与互联网结合，但如何真正实现O2O商业综合体的成功之道，那就得建立一个全渠道的以消费者为核心的数据运营体系。

苏宁广场O2O战略模式
一、苏宁广场的O2O主要概念
1、苏宁广场O2O模式2016继续前行
O2O对于传统企业来说，无疑是个新鲜词汇，虽然被过度热炒，但真正完成O2O模式闭环的企业少之又少。环顾目前O2O领域的践行者，苏宁广场无疑具备了行业独有的O2O基础资源，形成了“线上——线下”的真正闭环，其模式在未来的拓展具有极大的延展性。
“2016年是房地产行业机遇与挑战并存的一年，强化产品模块化复制和经营O2O转型，全面加速自身滚动发展。”在苏宁置业集团2016年度工作规划与部署会议上，苏宁置业集团总裁张近东部署工作时，再次明确提出O2O战略。
苏宁广场定位为集精品、时尚购物中心、高星级酒店、高端住宅、高级公寓、超5A甲级办公等业态于一体的大型城市综合体。独创具有O2O融合特色、关注客户体验，坚持实体、虚拟、服务商品相配套，以及购物、休闲、娱乐、餐饮、酒店商旅多元业态互补的发展路线。以“智能、体验”属性为主题，苏宁广场改变了传统商业密闭空间沉闷气氛，连接线上线下，打通各个消费板块的会员数据，实现资源互通共享，贴合现代人的消费习性，将定制型会员服务作为会员终级理念。
2、苏宁广场O2O模式亮点
1）、线上、线下完整闭环
同样是“传统商业+电子商务”合作，但与其它O2O模式不同的是，苏宁自身兼顾实体门店与互联网双线发展。作为苏宁置业旗下商业地产领域的明星产品，苏宁广场已成为“苏宁O2O发展”在线下的最大实体平台，承载着O2O重要端口的作用。
2013年，全国首家苏宁广场于无锡和福州两地同期投入运营，2014年，成都、石家庄、芜湖、连云港四座苏宁广场相继火爆开业，再到2015年汕头、南京、宿迁、西安、北京、上海、盱眙、南通、淮安等9座苏宁(生活)广场的开业，苏宁广场极速扩张，全国广泛布局，才能保证线下体验基础的可能性。
另一方面，2010年上线的苏宁易购作为线上前提，经过五年多的发展已成为中国最具活力的B2C平台之一。与线上平台PPTV、满座网资源开放共享，保障宣传推广，带来巨大的线上流量，为引流线下实体门店提供基础。
作为关键环节，苏宁推出支付工具易付宝，最终使O2O模式的闭环成为可能。
先开实体店铺，后建网上商城，利用支付工具易付宝做闭环的粘合剂，从而实现同步运营的生态圈，苏宁O2O模式由此产生。
2）、大数据说话
一向注重挖掘消费者诉求的苏宁广场，串联苏宁易购近2亿的会员以及易付宝1亿用户，形成3亿会员池，构建完善的客户关系管理系统。在大会员数据形成后，通过云计算与大数据分析，满足消费者和商户的精准需求，形成广泛的“集群效应”，并进行最终效果评估。苏宁O2O模式将对消费者的消费行为习惯进行画像，并将适合的消费者像品牌商家分享，制定有效的精准营销活动，达到会员的二次到店和二次消费。苏宁广场持续给顾客提供优质的产品与个性化的服务体验。
举例来看，停车场智能系统除了有自动识别空余车位引导停车、自助寻车之外，还可以将车牌与自己的会员卡号绑定，这样当顾客在广场内消费到免除停车费的金额后，开车离开停车场时，不用出示单据，系统便会自动识别车牌号为顾客车辆放行，并温馨送别。虽然仅节约1分钟左右的时间，但其背后却是大会员数据贯通后，极大提升用户体验的典型代表之一。
值得一提的是，苏宁广场与苏宁易购的结合，使其在会员管理、云计算和大数据方面，拥有相较于其他企业合作之间无法达到的便利与安全性。
3）、线上、线下任意切换
苏宁广场的O2O彻底摆脱先前的变相“团购”模式，入驻苏宁的商家在线上、下实现高度融合。在从推广引流、购买支付到交付售后的O2O全流程中，通过PC端、APP、二维码等通道，实现线上、线下同步开店、线上预约线下消费、线下体验线上付款等等一系列新的交易方式和消费场景，并在这种线上线下不同场景的切换中，创造新的消费需求。
以全国最大母婴购物品牌红孩子为例，在线上，可以通过苏宁易购购买红孩子的母婴产品;在线下，通过苏宁广场的红孩子体验店感受更具亲和力的消费和服务。目前，红孩子线下体验店已经在无锡、成都、连云港、芜湖、石家庄、南京清江、北京等多个城市的苏宁广场落地。儿童业态是购物中心的“引流磁石”，巨大的客流将对其他品类的消费起提升效应。
4、O2O城市综合体
2015年12月29日，伴随徐州苏宁广场塔楼的荣耀封顶，意味着苏宁集团探索实践的O2O模式再次成功落地，一个线上、线下完整的闭环交易体系和模式完美复制诞生。而近两年内，苏宁集团O2O模式的城市综合体正在全国大中城市遍地开花。
2015年9月30日新开的汕头苏宁广场，也是最具代表性项目之一，开业首日客流突破30万，8天累计客流逾160万，创下当地商业传奇，并以6000万的销售总额，刷新了华南商业项目开业首日销售额记录。在后续运营期间，汕头苏宁广场爆点持续不断，其中圣诞及元旦节更以互动式创新场景美陈及震撼视听跨年盛宴，再次引爆全城，话题极具社会效应，引发线上线下近30家媒体争相报道。目前，汕头苏宁广场已成为鮀城标志性场所之一。