广州百货开抢O2O市场奇招百出 最大挑战是库存管理

　在众多电商冲击带来的消费习惯转变之下，利用线上资源带动线下消费的020模式正成为广州实体零售商最青睐的“新武器”。羊城晚报记者发现，近日本地不少百货商家都推出了跟电商搭界的各种促销手段。“传统百货如果不打破旧思维，将‘电商潮流’引进到实体店，很有可能被淘汰。”有资深百货业人士如此表示。

　　A、实体店也抱支付宝大腿

　　为拉动下半年的销售，广州百货商场都纷纷在O2O方面出招。羊城晚报记者在天河城百货总店发现，最近刚好是该店的18周年庆，除了推出3-5折的优惠，天河城百货还将酝酿已久的O2O新模式推上了前台。

　　其中，移动支付吸引不少市民跃跃欲试。记者以消费者的身份挑选了一件商品后，来到收款柜台，向柜台人员咨询使用移动支付。据了解，在调试期间，上周六已实现了第一笔支付宝支付。

　　记者先是通过“手机淘宝”领取到该百货的电子会员卡，同时获得8个元宝，随后扫描收款屏幕上的二维码，确认后即可完成。整个支付宝支付操作，不足2分钟就轻松搞定。据悉，收款柜台还可以直接用扫码器扫顾客的二维码。

　　另外，摩登百货已推出了微信支付，广州友谊也和腾讯微生活达成了合作协议，推出拥有“微信自定义菜单”的微信服务号“广州友谊”，开通在线购物、会员服务等功能，实现店内品牌和服务信息线上线下共享。广百股份也与微信合作，计划率先推出广百基于微信平台上的APP。

　　“目前百货新的支付功能主要还是吸引年轻消费者，占比比较小，但肯定是趋势。”有百货业人士分析称。

　　B、3D虚拟试衣成吸睛噱头

　　为了吸引消费者，广州的百货商家还绞尽脑汁不断推出新玩意。日前，羊城晚报记者在天河城百货看到了一款3D虚拟试衣机。

　　记者在现场看到，当消费者进入试衣机的指定范围，就可以凭借双手“指挥”通过面前的一台真人大小的屏幕，挑选款式试衣，一秒钟就能换一套衣服，新衣服就能“换”到屏幕内扫描的顾客身上，同时消费者也可以根据自己体型进行大小尺寸的调移。

　　不过，在调试期间，不少消费者感觉试衣机目前输入的品牌不多，现只设两个品牌，款式也非常有限。“感觉更像一个大玩具。”有消费者表示。

　　“对于O2O模式，我们商场引进支付宝支付和3D虚拟试衣，就是很看好顾客的从线上到线下的回流。”天河城百货相关负责人表示。

　　C、考验百货叠加线上线下优势

　　“尝试O2O模式的‘苗头’已经在国内百货崭露头角。”广东流通业商会执行会长黄文杰指出：“如银泰广场、摩登百货、广州友谊、王府井百货等百货企业都有自己的网上商城；天虹商城也联手腾讯微生活打造应用平台（APP）。值得一提的是，国内O2O模式还是处于‘雾里看花’阶段，并未形成清晰的盈利模式，也没有成功的模板。”

　　“可以这么说，国内算最有代表性的案例是银泰百货门店和银泰网融合，特别是在‘双11’与天猫商城达成战略合作，开启O2O购物订单新模式。但我认为，澳门最近推出的一款境外新模式应用平台——Yo Point(优惠点)就很有前景，”黄文杰描述，“在港澳地区广泛使用的YoPoint是一种手机网站与手机支付相结合的APP，随时随地获得优惠及惊喜，分享消费体验及朋友互动的生活工具。当企业真正与消费者互动起来，便能吸引更多‘粉丝。”

　　“虽然现在O2O会出现很多的模式，而成功只是占少数，所以企业应该发挥线上线下各自的优势进行有效地‘叠加’，O2O模式才能取得成果。”黄文杰认为。

　　分析：百货做O2O最大挑战是库存管理

　　“不过，做O2O最大的问题和挑战不光是支付，而是库存管理。”广百股份董事总经理黄永志表示，目前百货与品牌大多是采取联营模式，商场没有对商品价格的掌控权，根本控制不了品牌的库存，难以形成线上线下一体化。目前商场意识到这一点，开始慢慢统一采购部分商品，对单品进行信息管理，然后统一定价进行售卖。广百网购主要针对家用电器、化妆品、食品这类标准化程度高的商品，库存可控性较强。

　　“我们现在提出一种叫‘联营模式下的单品化管理’模式。”摩登百货相关负责人告诉记者，针对目前线上摸不准品牌供应商的库存问题，摩登网上的每个单品都打通与供应商的后台信息系统对接，进行销售管理。而广州友谊则在自建的网乐购已经实施了“单品化条码管理”，电器、食品、首饰、化妆品标准化高的商品由友谊按价格段向供应商下单，并自行更新。

　　
    （来自羊城晚报)