顺丰“嘿客”便利店进驻天津 门店辐射2至4个小区

最近，国内一家知名快递公司开始在本市开设社区便利店“嘿客”，这些便利店来势凶猛，以连锁店形式，一下子在最热闹的街区迅速铺开。

　　和传统便利店、电商都不同，“嘿客”店里没有任何实物商品，在这里传统一手交钱一手交货的购物模式不复存在，取而代之的是以线下物流支持线上消费，消费者在店里点一点手指就能买到所需物品，话费充值、水电费缴纳、家政服务、信用卡还款都能实现，甚至在不远的未来，消费者只需在家打一个电话，网络中的商品就能很快出现在面前。

　　除了“嘿客”，最近，不少大佬、巨头也纷纷将目光转向线上线下互动的社区便利店。

　　网络社区便利店里有什么，与传统零售业和网络购物有哪些异同，作为新生事物，其能否得到消费者认可，记者采访了相关方面。

　　问题

　　它是什么？

　　店内“无货”，购物流程类似网购

　　这几天，在南开区西湖道万维花园底商，一家名为“嘿客”的社区便利店正式对外营业，这家小店装修风格简约，颇具未来感。

　　而没过几天，记者发现，就在这家“嘿客”店向西不到1公里的中环线上，与其风格统一的另一家“嘿客”店也悄然出现。

　　这些神秘的小店里有什么？记者决定去体验一下。

　　走进店内，记者发现这家店面积不大，却一点也不拥挤，因为店内并没有任何可供选购的实物。四周墙壁上，满满地展示了各种产品的宣传单。在店中央最显眼的位置，背靠背放置了两台触摸屏。在店员的帮助下，记者在屏幕上进行操作。

　　进入主页后，页面上有各主题链接，店员主推“顺丰优选”，记者点开该链接，里面主推一些生鲜产品。之后整个购物流程其实和在淘宝上购物差不多，需要以会员身份登录系统，这一步骤由店员操作，因为必须使用“嘿客”店账号才能享受到相应的优惠。选定好想要购买的商品后，将其添加到购物车内，在系统里留下地址和联系方式，前后1分钟左右就搞定了。

　　最后就是付款环节，店员告诉记者，目前顾客可以通过自己的支付宝来完成支付。一些商品也可以通过扫描二维码后用手机支付。不过记者发现，目前用二维码方式购物，也需要工作人员帮助输入相关店铺账号信息，比较麻烦。

　　在整个购买流程中，用户需要有自己的付款账号，所以对完全没有过网购经验的老年人来说，还是比较复杂的。不过店员也表示，可以用现金或刷卡付款。

　　问题

　　它要做什么？

　　升级O2O模式，提供综合性社区服务

　　体验一圈下来，记者并没有感受到“嘿客”带来任何不一样的购物模式。与网购流程几乎相同，都是查找商品、在线下单、支付、回家等待收货，而这一系列动作在家中电脑或是手机上都能完成，来店内就显得没有意义了。

　　既然购物流程没有想象中便利，购物模式也没有突破，顺丰为什么要开设线下连锁店呢？