以客为先 银泰商业深化“异地异店退换货”服务

联商网消息：4月1日，银泰商业集团全面推广“异店退换货”服务。这是继去年提出致力于成为消费解决方案提供商之后，银泰商业为进一步贯彻落实“以客为先”理念推出的一项增值服务。顺应线上线下融合趋势，线下购物进入无理由退换货时代。

据悉，顾客在全国任一银泰百货门店购物产生退换货需求，只要符合退换货条件即可选择就近门店办理退换货手续。

顾客在购买商品后的30天之内，只要保证商品不污不损，不影响第二次销售，凭有效凭证原件(购物小票和已开发票)，即可在门店客服部办理退、换货手续。

目前可以进行退换货服务的商品范围主要为鞋类和男女服装，皮草、内衣、睡衣、泳衣、处理品、特例商品等除外。

其中，异店换货范围仅限于顾客在售货门店所购商品同款的大小、颜色的更换，如超出此范围的直接做退货处理。

据银泰商业集团营运管理部相关负责人介绍，异地异店退换货服务此前已经落实到制度上，现在正在全国各大百货门店进行全面推广，未来新开门店也将陆续增加进来。

致力于消费解决方案提供商，银泰商业集团倡导“爱在一起”，奉“以客为先”为服务理念。去年起，银泰商业各百货门店已陆续推出细节化的个性服务，如武林店推出“悦驾”活动，解决顾客在武林店的停车打车难题;文化广场店推出物品寄存服务;宁波天一店推出私人客服经理负责制;柯桥店推出顾客休息区以增强顾客体验感，奉化店推出小推车服务等。此外，在以客为先的理念下，银泰商业全面拥抱互联网，在全国门店提供免费WIFI，接入支付宝钱包、试点微信安全支付，为顾客提供便利的支付条件，创造O2O崭新模式。