百货业将向智慧商业转型发展 体验消费成重点

在第十二届中国百货业高峰论坛上，中国百货商业协会会长楚修齐表示，2014年百货行业仍处于发展与困难并存的一年。政府工作报告虽然为零售业的发展提供了良好的政策经济环境和发展机遇，但同时也预示了宏观经济增速不乐观、居民收入增长放缓等不利于消费能力和消费预期提升的态势。

在这样的大环境中，展望2014年百货行业的发展，楚修齐表示，百货零售业将向智慧商业转型发展。首先百货实体店更重视信息管理。百货实体店通过会员制和统一结算等方式，收集销售信息，处理、管理与反馈，在帮助联营开展单个顾客管理的同时，也可以使销售信息得到应用，目标明确地支持品牌企业进行品牌研发，强化服务产业的能力。

其次，随着电子商务的推陈出新，网络销售与移动技术结合，将使电商与店商融合发展的O2O模式更为普遍。百货零售O2O模式或全渠道销售的推动与发展，都需要精准的市场需求信息支持，进而支持品牌商预测生产，推动线下线上供应链一体化发展。而信息共享的数据库建设、线上线下融合发展的资源管理、为销售网络进行高校物流或配送服务的体系建设等，都离不开物联网技术的应用。因此，2014年伴随着百货业面向新型营销模式的转型发展，现代信息技术和物联网作用也将更加凸显。

再次，百货业将更加重视新兴市场的发展，提供更有个性化的购物体验服务，并针对消费两极化现象，加强品牌建设，经营者注重消费需求将多于成本控制，体验消费将成为营销策略的重点。

最后，自营模式成为发展趋势。在百货行业，尽管联营仍是目前购销方式的主流，但已有越来越多的企业认识到自营的好处，并开始尝试改变。尤其三四线城市的百货企业，在充分了解大部分消费者习惯购买实用实惠商品的基础上，只要自采商品准确，自营模式助力百货店发展优势无可替代。此外，开展自营的百货连锁企业将寻求在全国乃至全球范围内组织采购商品，并注重自有品牌开发生产，也将更加重视对买手、采购人员的培养。