阿里巴巴X银泰商业：三步走实现零售O2O升级

　阿里投资银泰的最终目标是，实现传统零售的O2O升级，继而为整个行业提供解决方案。

银泰董事局主席沈国军快一年没更新微博了。昨天凌晨他在微博上写了三个字“周一见”，不是要抢文章的头条，是选在昨日早上发布了阿里巴巴集团对银泰的战略投资，并和银泰集团CEO陈晓东、阿里集团COO张勇一块在北京银泰中心见了媒体。

根据银泰和阿里联合发布的公告，阿里巴巴将以53.7亿元港币战略投资银泰商业，交易完成后，阿里集团将持有银泰商业9.9％的股份及总额约37.1亿港元的可转换债券。未来三年内，阿里可将可转换债券转换为银泰商业的普通股股份，阿里最终在银泰商业的持股量将不低于25％。到时候，阿里将成为银泰集团的第二大股东，仅次于沈国军。

自去年十月银泰和阿里高调宣布“双十一”O2O战略以来，银泰在半年时间里加速了向O2O转型的步伐：首先，银泰在全国的商场铺设了商用级别最高的WIFI系统，然后在今年3月和支付宝联手推出了虚拟会员卡“银泰宝”，在支付以及会员层面实现了合作，这些动作背后都指向了银泰和阿里合作的最终目标：实现传统零售的O2O升级，继而为整个行业提供解决方案。

尽管央行最近紧急叫停了二维码支付，但沈国军对此并不担心，他说“从用户的角度，马云说出了问题他赔，我怕什么呢？！”沈国军表示，如果政策支持，会继续推广，如果说有点障碍，也想办法克服，争取能够享受科技进步带来的一些成果。

阿里为什么重金投资银泰？

阿里集团COO张勇：在过去一段时间，整个互联网界包括零售业，大家有广泛的讨论，核心就是一个词O2O，O2O变成一个行业最时髦的词，每个人都在讲这个话题。但是，实际上当我们来看，怎么让线上和线下或者线下和线上发生连接，在这个过程当中，在每个行业的做法应该说有本质的区别。今天，对阿里巴巴来讲，我们过去的15年一直是致力于通过互联网去让天下没有难做的生意，通过互联网能够让整个的消费者获得更多的实惠和获得更高的效率，使商业的从业者能够做生意更容易。所以，今天随着互联网的发展，我们看到对于阿里巴巴的发展来讲，我们过去一直在虚拟世界当中做我们的工作。大家知道我们有B2B的业务，有淘宝网，C2C的业务，包括有天猫这样B2C的业务，但是所有我们的业务都是围绕互联网来进行。

但是，随着电子商务的发展，特别是随着互联网、信息技术的发展，我们发现消费者跟网络的接触跟原来已经发生了本质的改变。过去我们说用户上网，可能就是将电脑连接到网上。但是现在，所有的从业者无时无刻都在网上。因为今天我们整个互联网随着PC互联网走向移动互联网，从一端走向多端以后，我们所有的用户都可以无时无刻的全部都在线上。而在这样一个情况下，其实原来的实体变成了可以走向虚拟的可能。而另外反过来，原来的虚拟要做的更好，必须更好的去跟实体的经济结合。

我们经过非常长期的跟银泰的业务合作，希望能够把这样的关系更进一步，能够通过我们的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作出我们的努力。

基于这样的考虑，我们在整个的资本层面做了很多的筹划，希望能够通过阿里巴巴的参与，能够让银泰从原来大家熟悉的银泰商业、银泰百货、购物中心，走向一种全新的业态，同时这样的业态不仅是银泰自己的一种升级，同时也是通过我们的合作，能够更好的服务于同业，服务于整个的中国的零售行业，能够把整个信息技术，把整个用户的服务带到一个新的层次。

我们所希望的是通过虚拟经济和实体经济的结合，能产生一种新的业态，新的服务用户的方式，我们姑且把它称为新经济，变成一种化学反应，而不是我们简单的做1+1等于2这个事情。今天我们从过去很长时间的探索，整个阿里巴巴包括银泰我想我们都能看到，用户因为在线上和线下的自由流动，因为用户一直在线，所以我们可以完全能够实现基于淘宝网的我们的几亿的用户，支付宝6亿的用户，淘宝3到4亿用户，我们能够把这些用户跟银泰整个的用户完全的打通。而且这些用户因为整个我们的布局，所以我们对用户的偏好，对用户的地理位置，对这样的一些信息，我们希望通过我们的合作能够成为我们服务于用户的一种服务于用户的新的体验，这种服务同时也出现在大家熟悉的实体门店里面。

那未来的实体门店是什么？我自己粗浅的认识，我认为未来商业形态会向更广义的消费者社区发展，我们越来越多跟用户的沟通，可以跨国空间，跨国实体的半径，进行网上和网下的交互，通过手机、终端，包括未来新设备进行这样一种沟通。反过来在这样一种会员打通的基础上，第二层面，我们已经在探索的就是我们能够通过支付完全线上线下的互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，我们所有商业的从业者都能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。加上原来阿里巴巴和淘宝有的广大的大数据，我们能够带来一种完全新的商业价值，这是第二层面我们未来会做的事情。

第三层面，今天我们看过去的电子商务，都是在网上卖东西，其实反过来有很多打引号的传统企业都在线下卖东西。但是，因为今天互联网发生了变化，因为今天消费者和商家都可以永远在线了。所以，在这个过程当中，网上和网下的区别变得非常模糊。而反过来因为这个模糊，造成我们对商品的供给，商品的运营带来一种全新的可能性。今天我知道银泰有700万的商品库，这么多年我们都是在服务银泰广大的会员，今天我们希望通过我们的合作，能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。其实无论用户在哪里，他都面对的是同一批质优，价格合适的商品，大家都能够在网上和实体门店都消费到同样的好的品牌，好的商品和好的服务。这个是我们希望通过我们的合作能够做的。

而通过这三个层面的合作，我想未来我们希望的是不仅银泰本身的业务能够在这个上面升级，阿里巴巴这次之所以愿意重金投资银泰，我们更希望能够把银泰变成一个新的平台，能够变成这么一个实体经济和虚拟经济结合的在百货零售业当中一个平台，通过这个能够复制和扩展更多的业务，能够服务好我们所有的客户和服务好我们所有的消费者。

关于股份的比例，之所以我们要在上市公司进行投资，其实就是为了能够彻底的跟银泰进行深入的合作。本质上我们要对现有的业务、流程、工作方式，包括商品，各个纬度进行一个全方位的再造，工作流程的再造和管理的再造。这样的话，我们只有这个关系是非常的你中有我，我中有你的情况下，我们才能为这样的化学反映创造更有利的条件，我们主要是从这个角度考虑，我们来进行这样一个投入。

对于零售业来讲，在营销、会员、支付，乃至最终的商品，是所有的零售行业的业态所面临的共同的问题。我们希望通过我们这样的尝试，能够走出一条路，成为整个行业解决方案的提供者，帮助这个行业进行升级。

传统百货、购物中心如何实现零售升级？

银泰集团CEO陈晓东：半年前我跟张勇在一起也是同台发布，那个是我们可以叫做化敌为友的一次业务合作，这一次我们是两个集团在战略层面，在股东层面做的一次更深入的合作。

回顾银泰15年来，从一家单店发展为36家大型的商业综合点和百货点，从业务是从单一的百货业务后来发展成购物中心，也有我们在2009、2010年组建的银泰网，现在业务也在很好的发展。这些年，公司在百货零售行业里面也是慢慢的发展到行业里面比较靠前的一个企业。我们上个礼拜在香港公布业绩的时候也讲到，实体店的同店增长和业务的利润增长在全行业里面排名是最靠前的。那么，这里头是有赖于在实体业务当中不断的创新变革和跟互联网的结合。这些变化、创新，其实归结起来就是以客为先，因为客户在变，我们的商业环境在变，所以我们也得跟着变。在这个过程当中，我们也拥有自我更新，甚至是自我否定的勇气，我们没有依循这个行业所谓的行规，所谓的传统，我们经常做一些别人开始的时候看起来都看不太懂的一些事情。今后所谓的新银泰应该是一个在所有的我们的实体的商业的基础上，结合互联网的思维，不仅是互联网的工具，去发展一个以大数据驱动的消费解决方案提供商。可能今后它不是一家百货店，也肯定不是某一种形式的，或者现在大家常见的一些商业电子，电子商业的一些模式，可能它是一个全新的样子。

O2O不管是线上和线下，还是线下和线上，或者是离线和在线的区别，我觉得最终是拿客人做中心，他在想什么，我们会成为他感觉到和感觉不到的这些东西，围绕在他身边。那么，在O2O这个问题上，其实回归到商业本质上有很多企业现在在做O2O，或者是拓展新的客户。那么，往下走，其实更重要的是商品层面。我们有700万的商品库，其实这件事情我们已经��了很久了。在百货行业里面，其实很多业内人士说不要碰这个东西，单品管理是很困难，甚至是几乎无法完成的一件事情，我们部分的做到了，我们在自己的实验当中有的已经完全做到了，在推广过程当中。这个商品库的资源，需要不仅是技术层面的支持，而且需要整个公司创新的思维和一个流程的保障。那么，有了这个基础以后，再加上这个乘法的倍数，才会有一个所谓的化学反映。线下商品的数字化，它是要把商品主要的数据纬度都数字化了。其中更加有意义的，它是包括了库存的深度，就是这个数据库是活的。第二、包括了这个库存所在的地理位置，使得物流变成可行。如果只有一件商品和它的价格，它不会必然的推动成交，而只有有了商品的本质，和它的价格信息，再加上有了商品的深度，这样以后才会促使消费者能够得到一个便捷的购物体验。再加上这些库存的物理位置，才使得物流变得可行，及成本可控，这些方面是今后所谓的平台要做的事情。

第三个层面是营运的层面，这个层面更需要有公司去尝试和往前进展了。在这个方面，我们会用各种各样的技术手段和我们在线下门店的一些流程上的调整，使得客户更加方便，更加便捷，最终达到它感受不到是在线上或者是在线下，是离线还是在线的体验，这个是我们追求的一个目标。那么，如果这个目标被完全实现了以后，那毫无疑问，它会不同于现在的这些商业模式。那么，也会让客户更加喜欢，这个是我们追求的目标。

现在大家在目前的状况下，在线下做什么呢？主要是展示厅，试衣间，我在那里试一个东西，就把号码抄下来，回家上淘宝上查一查，下单。这个过程其实把线上和线下割裂开了，线下商户是不开心的，因为你抄了他的码，试了他的衣服。但今后应该是这样的，你试完衣服以后，拿你手持移动的数据终端，也就是手机去扫一下上面的码，甚至可以完成你支付的过程，如果你懒的做，就坐车离开了商场，而在途中你可以把这个交易的过程完成了，然后这个商场通过后面的物流配送体系，把它送到你所指定的地方，那么那件衣服是你试过的，但是是你试过的那件款式和尺寸，和颜色，但是并不一定是你试过的那件衣服，它可能是从别的地方发给你的，这个过程可能比你离开商场看完电影，以后回到家的速度快一点，这些都是以后新的场景。在现在这种线上线下割裂的状态下是无法想象和无法完成的。

而线下支付，扫码只是支付当中一种方法。这背后是WIFI，我们在两三年前在计划这件事，一两年前实施了全国的商场装置商用级别最高的WIFI系统，速度及安全保障程度。当时在线上下割裂的状态下，基本上评论就是我们脑子灌水了的感觉。因为你这么做，其实很多人不理解，觉得你是不是在自杀。这个它并不只是一个支付工具的保障，就是这个是今后线上线下融合的一个基础设施建设，它其中包括我们已经在推行的，原来所有的大家在实体店买东西不方便，你要开小票，跑到收银台再跑回来，现在所有的已经不用非得基于线上支付手段，这个也是要靠店内强大的基础设施的贡献。第二、客人来了商场以后，他接触的对他有用的，经过大数据筛选的一些东西，包括我们现在已经推出来的私人定制反映很好，这些信息也是通过这些基础设施传递出去的。另外，商品数据的传递也要靠高速的通讯手段，还有我们今后在线上线下融合的情况下，要在实体门店的现场上要做的一些营运工作，也是要靠这些基础设施做保障。

银泰董事局主席沈国军：随着电子商务的发展，尤其是移动电子商务的发展，大的电商企业对传统商业，某种程度上说，有非常大的冲击和影响。在这么一个背景下，我们一直以来跟其他公司在寻求很多创新和合作，跟阿里这边，其实我们半年多前已经有很多业务的合作，并在这个业务合作中做的非常好，在这个基础上，从两家公司之前，从彼此之间对业务的合作跟了解，对公司之间的了解，组成了今天共同的股权层面的一个合作，我觉得这是一个完美的结合，双方都有这个需求，共同对这两家公司未来很看好。我们做的不是加号，是一个乘号，我觉得肯定是1×1今后大于5，我希望今后也会有这么一个效果。

今后我们合作的这家公司也是会去服务全社会的我们这个行业的企业。就是说，我们今后共同合作的新银泰，它也会成为一个平台，会去服务其他的我们同类型的一些企业，我们希望这家公司今后能够引领零售业的未来。至于具体的O2O的场景，其实现在我们很多小的合作已经在开始做了，并且做的效果都非常好，那么，大的那些业务场景，其实我们要做的非常多。

关于移动支付跟二维码这个事情，我个人认为顾客需求是最重要的，人家喜欢我觉得最终你还是挡不住的，我个人这么认为。以前大家都坐公交车也好，坐汽车也好，大家都对高铁很不屑，因为安全问题，你看现在高铁，人满为患票都买不到。好的东西，对顾客有利的东西，我觉得大家都向往的东西，最终他肯定会推广。再者我们从用户的角度，马云说了出了问题他赔，我怕什么呢？！我觉得如果政策支持，我们会继续推广，如果说有点障碍，我们也想办法克服，争取能够享受科技进步带来的一些成果。