做超市电商的9点思路：关键不仅是战略
联商网特约专栏：步步高宣布PC、移动端和实体店紧密结合，消费者可从任何一个渠道开始消费，然后转到另一个渠道结束消费。比如可门店消费，线上支付，还可在线上订购，到门店提货。有人问我步步高O2O战略如何，到底行还是不行。
其实行与不行无法绝对回答，影响项目成败的关键不仅仅是战略，怎么做和做什么同样重要。
1、一把手思路
超市电商是一把手工程，在这方面大润发和麦德龙是榜样，麦德龙中国总裁十分重视电商，大润发董事长亲自负责电商项目。
创新项目一般都是高风险高潜力，没有一把手的领悟和坚持，很难走下去。在一些大连锁超市，电商投入相对整个集团营业额来说微不足道，但电商是战略选择。只有一把手的关注，才能调动足够资源和给电商团队足够信心。
一把手工程不代表一把手要带队亲历其为，而是要对电商足够关注，在关注过程中建立对互联网的认知，在关注过程中明晰基本思路。
2、外脑思路
前文说过微变化由内行挖掘，颠覆变化往往是外行引领。连锁超市有大量传统零售精英，但缺乏互联网人才。传统超市的价值核心是规范、服从、节省。互联网的精神是公平、透明、分享。
连锁超市在电商研究和实践中要避免全部使用超市人员，要适当引入互联网人才，并且把团队融合当成重要工作来做。连锁超市决策者要容忍互联网人一些“不靠谱”的想法和做法，把使用外脑当成研究实践电商的基本思路之一。
3、电商负责人的特质
互联网时代信息互通，组织力量消个人力量涨。创新项目，没有案例学习，负责人的思维和做事方式极大影响项目成败。
连锁超市需要什么样的电商负责人，重要的特质有哪些。
思维：具有互联网思维和超市经验，最好既有超市工作经验，也在互联网行业待过较长时间。
坚韧：连锁超市做电商需要试错和积累，注定要经历多次失败才能可能成功，如果电商负责人没有坚韧的性格，那么数次失败后，很可能失去信心。
稳定：连锁超市关注和实践电商的其中一个目的是建立对互联网的理解力，这种理解力存在于负责人头脑中，如果电商负责人流失，则积累和认知就会失去。
激情：态度决定一切，电商负责人只有真正对超市电商感兴趣，才能用心研究，虽然这样的人不好找，但如果有这样的人要优先选择。
开放：心态要开放，大型连锁超市人际关系相对比较复杂，新组成的团队可能遇到人际问题，电商负责人需要有开放心态，协调团队共同做事，要尽量避免选择习惯强势和固执性格的人。
4、试错思路-概述
前文介绍过有的连锁超市做电商是灵光一闪型，觉得某个点子好，高调投入去做，失败后认为连锁超市做电商行不通。试错思路与此正好相反。
试错思路首先认为超市电商项目不易成功，要用最小的成本实践一些感觉可行的方案，通过实践和数据分析得出结论，在每次试错过程中加深行业理解力。(关于行业理解力的论述在笔者前文“运营部电商最重要的内核”中有更多内容)
试错思路是一个循环过程，是想法、方案、论证、实践、分析、积累过程。首先有某个超市电商项目想法，然后做成方案经过论证，在小规模实践，得出实践数据，分析数据，可行则继续发展，不可行则积累经验，继续循环，不断积累。
下面从灵感来源，论证方法、最低成本三点简述试错思路
5、试错思路-灵感来源
超市电商方案来自2个地方，一是吸取外界信息，二是内部思考。颠覆性创新的目的是为了让用户有更好的体验，能否解决问题，是否有价值是检验想法的重要标准。别人认为“太难”而忽略的问题，往往就是颠覆创新的机会点。
超市电商负责人不能闭门造车，互联网的精髓就是透明分享，电商负责人在积累行业理解力的同时，要对各种新出现的商业模式和互联网工具建立敏感度，向社会吸取能量，寻求突破点。
超市电商负责人要拓宽视野，多参加行业小圈交流聚会，对各种新模式新工具足够敏感，整理资料库，在实践项目过程中融入更多思想，在实践、交流、思考中建立行业理解力。
6、试错思路-论证方法
有了项目想法后就要形成项目方案，然后进入项目论证阶段。
首先要了解项目解决了什么问题，和传统的对应业态相比有何优势劣势，从定性角度分析可行性。然后建立数据沙盘分析投入和预计产出，从量化角度论证项目可行性。再然后是可复制性和发展空间分析，自己拥有哪些门槛，是否已经到合适的时机。
如果是满足便利购物需求，要对比是否比传统便利店更便利。如果是满足家庭集中购物需求，要对比是否比大型超市具有优势。总之可行的商业模式一定是能更好解决问题的，是能降低成本，能提供独特体验。
判断商业模式是否可行的方法不是听众人评论，而是自己真正深入研究，用行业理解力来判断项目成败。在笔者前文“灵感乍现的电商项目靠谱吗”对论证创新项目有案例论述。
7、试错思路-最低成本
所谓试错，就是最低成本实践验证想法可行性，比如已经关闭的大货栈网上超市，他们主推合作取货点模式，要试错这个模式，不必像大货栈一样建立几千平米仓库，准备数百万库存，过百人团队，完整的ERP及商城系统，一上线就覆盖长三角地区。而是可以找大卖场合作提供虚拟库存，只建立几个网点测试实际效果，因为网点少，订单少，所以需要人员少，推广费用少，系统和货源即使不完善也能人工灵活解决。这样做就能用最少的成本验证想法可行性。在有限预算下，验证更多想法。
商业中不乏本来想做A项目，结果发现B项目机会，最终在C项目成功的案例。试错分析法能在同一大方向上，尝试不同商业模式，加深对此方向商业本质的理解，实践出新的商业模式。
关于试错分析法，在笔者前文“1000万买到的电商创业教训”中有详尽论述，读者可搜看。
8、布局思路
沃尔玛认为未来电商是线上线下结合体，认为大数据和个性推荐在未来十分重要，所以提前布局。
苏宁不仅运营苏宁易购，而且积极布局商业综合体，苏宁认为电商无法取代商业综合体，未来哪怕苏宁易购失败或者处于劣势，苏宁还有商业综合体支持。并且苏宁易购和O2O将提高苏宁商业综合体的竞争力。
还有观点认为，便利店、生鲜和快消食品永远是线下实体的天下，电商无法真正侵入这块领地，所以连锁超市应该在这些方面加强投入。
笔者认为对于连锁超市而言，最后一公里配送、移动互联网、门店互联网化等方向都有机会，我们不能精确预估未来，但能看到趋势，在大趋势上投入就是布局。
9、坚韧思路
苹果的平板电脑大获成功，但inter在苹果平板发布10年前就推出过类似产品。如果当初chinaren坚持发展社交领域，可能现在就是中国的facebook。
很多成功不仅在于是否选对道路，而在于是否坚韧的走下去，“时机”是“模式”成功的必要条件，在恰当的时机推出相应的模式太难，更靠谱的做法是用坚韧思路，把模式坚持到时机到来之时。
阿里垄断了中国80％的电商市场，腾讯垄断了中国90%的社交市场，百度垄断了中国80%的搜索市场。互联网的马太效应远远强于传统行业，电商没有空间和营业时间限制，看到一号店成功，就想再造一个一号店是不可行的。
不跟随思路是不完全模仿成功主流模式，把主要精力放到创新、关注新模式、布局下一个机会点上。除非未来基于本地的O2O模式或者基于小区域的B2C模式出现成功案例，才可快速跟进模仿，有地域限制的电商零售模式才会催生多家新零售巨头，现在模仿京东一号店等不可能成功。