提升服务 北京当代商城加码“会员社区”体验

近日，北京当代商城“会员社区”荣获了“2013年北京市第28届企业管理现代化创新成果”二等奖，“会员社区”是由北京当代商城首创，同时也是传统百货店客户关系管理的重要创新。

据了解，“会员社区”是当代商城客户服务部为提升服务层次、强化服务维护效果、全面升级VIP维护体系，以会员俱乐部为基础，将会员活动社区按主题进行分类，通过聚合爱好相同的会员，为会员搭建的沟通与交流平台。为方便顾客根据个人爱好选择参加主题活动，当代商城将会员活动社区分为健康社区、典雅社区、活力社区、亲子社区四部分，开辟专区交流平台，鼓励会员承办活动。

追随着购物中心化战略转型步伐，当代商城将继续深化“会员社区”的体验功能，通过调查问卷、活动纪实、微信等多种形式与会员互动，增加会员兴趣爱好生活圈、私人定制空间和公益活动，提高会员对商场的依赖性和忠诚度。