新消法实施 武汉中百百货等商场鞋子退换货最多

“新消法”15日实施后，“三包”覆盖范围更广，从原有20余种扩大到几乎所有商品。昨日，市消协相关负责人来到中百百货宣传新《消法》，不少实体店经营管理人员在会上表示，经过他们的统计，鞋子是消费者最喜欢更换或要求退货的商品。

来自中心城区和黄陂江夏等远城区的实体商场管理人员均表示，我市大约两成消费者对新购买的鞋子有过要求更换的经历。而鞋子脱胶、掉销（皮质出现白点）和配饰出现问题则是消费者找到商家的主要原因。

根据《消法》的规定，这类质量问题属于包修范畴，但部分消费者对此理解并不透彻，不愿接受修理服务，而是要求退换。中百百货相关负责人表示，其旗下商场一般会为消费者解释法律规定，如其仍坚持退换，商场不得不替供货商承担损失，对顾客进行补偿。“一些鞋子明明是人为原因损坏，更会有人直接询问如何才能更换，问清楚后当面直接掰断鞋跟，让人哭笑不得。”相关管理人员说。