超市电商突围系列4：连锁超市O2O的思路和心态

联商网特约撰稿：做了这么多年，投入这么多资金，为什么没有一家连锁超市的电商项目是成功的。是因为超市决策者们不重视电商？因为没有投入足够资金资源？因为没有聘请资深电商人？还是团队执行力有问题？

从上文案例总结来看，显然不是这些原因，最根本的问题在于，超市决策者们对超市电商认知还不够透彻，故思路和做法有问题。

超市做电商(O2O)这事，根本不是一个成熟项目，而是创新，凡是创新的事情都是高风险高收益，低成功率是正常的。超市决策者把创新项目当成熟项目做，是其失败的根源。

超市商品电商化是窄门，互联网企业也还没有把此品类做通，京东的可乐方便面又要限制地区又要设置运费门槛，一号店号称网上超市，但曾经8000万卖80%股权给平安，依靠平安会员内采冲销量，模式和时机不可复制。总之目前生鲜方便面可乐这类商品电商所占份额可忽略不计，仍然是传统超市的天下。

学京东、学一号店不是传统超市应选择的道路，网购无营业时间和区域限制，马太效应极强，最终只能存活1-3家大平台，机会窗口已经关闭。

超市互联网突围系列文章认为，传统超市互联网突围的核心思路应该是：小投入，小团队小规模灵活试错不同创新模式，以此积累对互联网零售本质的理解，锻炼团队，对新模式，新技术建立敏感性，布局下一个机会点和创新才更重要，力争引领变化，或者当变化来临时能看懂变化，跟随变化，在变化中创新和完善。用对未来趋势的判断和理解，指导企业的战略。

本篇文章之后2篇是对这个核心思路的分析和推导，变化一定会来，我们能做的是准备和顺应。有的连锁超市对新趋势淡漠抗拒，有的认为投入足够资金资源就能做好超市电商，还有的仅仅因为一个点子而做超市电商，下文笔者归纳了连锁超市做超市电商的最常见的几种类型和心态。

1、按兵不动类型

比如家乐福、苏果、互惠便利、新一佳、易初莲花等连锁超市拒绝尝试电商项目(或者只是做做样子)，但这并不代表他们不关注电商。苏果曾经招聘电商战略人员，笔者曾和易初莲花电商团队交流，还和互惠便利总经理面谈过电商观点。

在本系列第一篇文章中已经分析过，未来可能出现颠覆性变化，互联网是一个时代，如果不关心理解互联网，会被时代抛弃。

2、大计划大投入类型

最近新闻，步步高、武商集团、大润发投入亿元进军电商，麦德龙初期投入数亿元，重庆商社投入10亿，农工商13年提出“聚焦电商战略”号称三年内电商销售额要达到100亿。

超市电商项目本质是创新，笔者认为“试错”是互联网创新项目的基本思路，试错的核心在于用最小的成本，最快的时间实践商业模式，证明其可行性并且积累经验和理解力。这类大计划大投入的项目多半与试错思路冲突。大型连锁超市已经习惯计划预算投入调整的工作方法，但这样的决定的商业模式没有经过试错验证，失败的概率极高，最终结果是浪费资源，并且失去做电商(O2O)的信心。

3、管理与执行的遗憾类型

好邻居与京东合作时数据不能互通，提货时只能刷卡不能收取现金。山姆士电商项目出现严重超卖现象，配送往往不能准时到达。

战略正确，商业模式没有问题并不能保证项目成功，管理和执行是基础。在这么多电商案例中，有不少是因为管理和执行的问题而最终失败。

如果管理和执行没有问题，那么即使不成功，超市决策者们最少也得到了经验，明白何种模式为什么不可行。如果管理和执行有很多问题，那么超市决策者什么也得不到，超市电商项目试错一定要保证执行效果。

4、灵感一闪类型

美廉美的电商项目算是灵感一闪型，想到某种电商模式，决策认为可行，然后高调投入，实践后发现不可行，失败告终。

创新项目高风险高潜力，需要的是坚韧坚持，有时候不是商业模式问题，而是时机未到。连锁超市应该尽量避免因为某个点子而实践电子商务，而是需要长期坚持，试错不同商业模式，注重在试错中积累行业理解力，而不仅仅是某个点子的得失。

关于如何分析创新电商项目可行性。笔者前文“灵感乍现的电商项目靠谱吗”一文中有案例论述，有兴趣者可搜看。

5、连锁便利店模式类型

目前便利店电商模式有三种，一种是和电商网站合作成为取货点(好邻居)，一种是为门店建立网站平台做便利送货上门(全购)，一种是自建综合网站，通过门店推广提货，经营门店没有的商品(美宜佳)。

业界普遍看好便利店在未来商业领域的位置，笔者认为线上线下结合形态是趋势，它可同时满足便利购物、家庭集中购物和单品购物需求。便利店成为未来零售业态组成部分的可能性较大。

6、门店的补充类型

有种思路是互联网电商成为门店的补充，比如永辉尝试推出面向会员配送的半边天，沃尔玛有“店内模式”功能的APP等。

笔者认为，此思路方向值得探索。连锁超市最大的资产就是门店网点，提高门店服务是超市的核心竞争力。

这种思路还可以发散出去，比如把门店订单纳入电商配送体系，比如用APP代替传统会员卡，比如跟踪个人消费，引入个性数据分析和SNS体系。

7、布局类型

沃尔玛是布局类型代表，其战略是不和亚马逊死磕，积极实践线上线下结合，积累数据分析能力。中百和大润发也提到过为未来布局的思路。

笔者认为布局思路值得赞赏，互联网没有地域限制，马太效应更强，连锁超市们想成为京东天猫太过艰难。但互联网商业模式升级淘汰节奏快，积累行业理解力，试错布局下一个机会点成本低，潜在回报高。