北京房山大型超市推出无障碍退换货绿色通道

在新《消法》正式实施之际，北京市工商局房山分局在全区大型超市全面推行无障碍退换货绿色通道建设。

据了解，绿色通道是在工商行政管理部门监管下，具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织，依照法律法规及相关制度，主动与消费者和解消费争议的工作机制。

北京华冠商业经营股份有限公司作为房山区绿色通道企业之一，早在2013年3月15日就率先推行无障碍退换货制度，制定了《无障碍退换货执行手册》，详细规定了无障碍退换货管理规定、无障碍退换货管理细则、商品无障碍退换货明细及无障碍退换货步骤及流程，该政策实施后，自2013年3月15日-12月10日累计处理顾客退货85565人次，退货金额1715.83万元。另外自行快速调解顾客纠纷500余起，先行赔付金额达35万余元，为保障消费者合法权益作出突出贡献。