时尚连锁业探索商业新模式

O2O即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这一概念最早来源于美国。如今，这一概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。据统计，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，2012年达到986.8亿元，增长率为75.5%。

近日，一场主题为“共生共荣与颠覆自我”的中国时尚连锁业O2O创新高峰论坛在北京举行，12场主题演讲与一场圆桌对话让人们从各个角度了解了O2O背后的商业模式变革，以及未来需努力的方向。本次论坛由北京服装学院主办，佐上中国时尚文化集团协办，佐上国际广告传媒有限公司承办。

O2O有那么神奇吗？

在本次论坛上，题为《应时化势之商业模式变革》的主题演讲中，北京服装学院党委副书记、商学院院长朱光好分析了实体零售演变的历程。“共生共荣商业生态的建立是当务之急。”朱光好认为，只有在合作中竞争，电商与传统商业才能共话未来。实体店的核心能力是服务与消费体验，电商的核心能力是价格与便利，双方应优势互补，共生共荣。而移动互联技术的出现与普及，让这一合作更有现实意义。其本质是价值链的分割、功能分化、各自强化核心能力，方能共同创造价值。这便是O2O的精髓所在。

朱光好认为，传统电子商务将交易从线下转移到线上，威胁实体店的核心利益；O2O则强调线上线下合作，非零和博弈，共同促进交易实现，是建设性力量。“各商业模式竞争的本质是吸引人流的能力，这是交易的基础。在向下一代商业的进化过程中，实体零售商必须结合新技术带来的便捷性和实体店无与伦比的顾客体验才能立于不败。”朱光好说。

亚蓝渥克商业生活研究所执行长郑玮庆表示，电子商务、移动互联网颠覆了传统的消费模式，O2O则能将线上与线下有效融合，实现仓库融合、门店融合、服务方式的融合。

一些O2O平台的建立将达到线下商家、消费者与O2O平台自身实现三方共赢。它降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出，使其能够持续深入地进行“客情维护”，进而进行精准营销。而消费者则能及时收到O2O平台提供的丰富、全面的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。O2O平台本身因为带来了大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

正如海通创新资本管理有限公司总经理陈建表示，O2O未来将成为标配，不会是核心竞争力。到那时，实体渠道、终端店铺将变得不一样。“未来10年，零售主渠道依然是终端店铺，终端店铺的功能和价值还会被赋予新的意义。未来还会有大量的终端店铺被消灭。什么样的终端店铺才能保留或者说什么样的终端店铺才有价值被保留？这将是留给未来的最大课题。”佐上时尚文化创意集团董事长唐建玺认为，未来终端店铺的趋势是随着消费方式的改变而转变。未来消费者将由消费结果导向逐渐向消费过程体验导向转变，这样一来，价格不再是终端店铺的利器，店铺的位置和连锁店铺的覆盖率也将不再那么重要，好的店铺设计将是未来终端店铺升级的必要一环。“好的店铺设计将成为消费者体验真实品牌的第一步，这与消费者在网络上了解的品牌不一样。良好设计感的店铺是一个品牌信息、商品信息、企业文化信息的整合体，给人印象深刻又促进商品销售。”唐建玺说。

未来电商与实体店如何发展

商业模式的变革速度往往令人猝不及防，未来十年，电商与实体店将会如何发展？

中国电子商会秘书长彭李辉建议，企业应做好移动APP，建立自己的线上互动社区，了解消费者需求。另外，应做好V2V，即价值交换。以价值交换集中所关联的资源，包括客户的、消费者的参与性，真正实现O2O，形成一个闭环。未来十年，传统企业和电商将不再有明显的界限，传统企业也上线，纯粹的电商企业也会到实体的体系中去。郑玮庆则分享了四个“重要”：第一是艺术、自然、文化对品牌通路的铺垫和包装是至关重要的；第二是因为合作和分享可以带来成功，在社会专业化分工越来越细的情况下，未来懂得做资源整合的企业才能成功；第三，跨界是未来很重要的一点；第四就是O2O。“未来十年，数据分析这个工具会变得更加重要。”CRM战略专家黄炎裔认为，即使很多企业家不尊重数据分析，只相信自己的直觉判断力，但直觉判断力其实也是源自其过去的经验，是他自身对经验作出数据分析的一个结果。所以未来会涌现很多数据分析工具，很多企业战术层面的营销决策都可以从数据分析中找到正确答案。企业管理领域会出现更多的通才。也就是说，一个做快消品的和一个做服装、做时尚零售或是做汽车的职业经理人需要的基本素质很可能是相同的，因为数据营销工具能在战术层面给他很多支持，而企业家所需要的很多是战略层面的决策和胆量，这将是未来数据营销对企业营销所带来的深刻变革。