重庆各商场线下抢客拼价格 折扣比电商还要大
“双十一”电商狂欢今日拉开大幕，主城重百、新世纪、远东等各大百货卖场针对“双十一”的促销战则于昨日进入尾声。
商报记者昨日走访市场发现，今年借助周年庆，不少百货卖场的折扣力度甚至大过电商，赚足人气的同时，业绩也猛增。不过，细心的消费者发现，今年除了狠拼价格，更多百货类零售企业已将心思花在了购物体验等提升服务方面。
促销
商场搞促销 折扣比电商还大
满300送300、6折后满300送300电子礼券再送300餐饮券、零点利酬宾、让利七八成……从11月8日起，重百、新世纪、远东等各大百货卖场趁“双十一”来临之前，纷纷推出各类促销活动。
商报记者昨日梳理发现，各百货卖场今年针对“双十一”推出的折扣力度，最低至1折，大大超过往年的周年庆促销。大力度的优惠，也吸引了不少消费者。
昨日下午，江北观音桥商圈，新世纪世纪新都店内挤满了前来购物的市民。
“以往，我都是网购，今年听说商场促销力度大过往年，于是今天特意到卖场看看。”在世纪新都购物的徐小姐则告诉商报记者，她买的原价9万多的某品牌床上用品4件套，之前在网上看这套床上用品大概要花4.8万元，不过，在卖场折扣优惠后仅4.6万元左右。“在商场内购买的同款产品比网上还便宜了近2000元”。
“截至今天下午4：30，我们三天(11月8日~10日)周年庆促销，客流量同比翻番。”昨日，世纪新都店相关负责人透露，业绩最高同比增幅也达两倍，预计三天销售额将突破1亿元。
借大力度促销赚得人气和业绩的不只世纪新都。“我们的活动将一直持续到本月25日。”远东百货大都会店相关人士表示，仅周末两天看，人气和业绩均小幅增长。
服务
付款不排队 购物有专人陪
如今，有节庆搞让利促销，无节庆也要找噱头搞让利促销，已成为各百货企业的常态招数。不过，业内人士也指出，拼价格无助于企业长远发展。
商报记者走访市场也发现，不少百货已开始将更多心思花在提升服务上。
早在今年8月底，远东百货便率先在卖场内引进并运用专柜自主收银机，简称“一柜一机”，这在重庆百货界尚属首例。“我们旨在让顾客享受更高品质、轻松的购物体验。”远东百货高层人士介绍，实现“一柜一机”意味着顾客在馆内专柜购物后可直接在专柜支付，无须跑到收银台排队付款。
“预计到年底，我们开业一年的销售额将达4亿元，这在新世纪系统内新店开业成绩中是最好的。”新世纪大坪商都负责人接受商报记者采访时表示，针对“双十一”推出的促销仅是为了回馈消费者。
“随着行业竞争加剧，加上电商迅猛发展，我们也意识到未来百货更多要比拼的就是服务。”新世纪大坪商都负责人介绍，从开业起，商场便针对VIP客户推出了专人陪逛街的个性化服务。同时，每个月还针对会员及老客户推出茶艺、高尔夫、聊天沙龙等活动。
联盟
重百电器60家卖场低价结盟
商报记者从重百电器方面了解到，在双十一期间，他们已经联合了从海南到东北，从四川到新疆的超过60家区域线下卖场，形成统一的低价同盟和供应渠道。
“对于消费者而言，如果能在实体店买到网上甚至低于网上的价格，并享受到实体店本就较为强势的一系列安装和配送服务，必将会对电商渠道形成冲击。”重百电器相关负责人告诉商报记者。
而同时拥有线上线下两条渠道的苏宁国美似乎也深谙这一点。在今年的“双十一”促销日，苏宁已经提前在线下门店的所有价签上增加了二维码，消费者只需拿出手机扫一扫，就能马上链接到网上商城，查看该商品在网上的价格。国美和苏宁也都在线下卖场设置了相应的网上价格查询区，以方便消费者随时线上比价。
“我们并不是用线下渠道去冲击线上渠道，而是将线上渠道融入线下渠道，融入后，消费者既能享受到网购的低价，也能享受到实体店的服务，这是一种零售新模式的探索，也应该是未来零售发展的趋势。”苏宁方面相关负责人表示。
声音
线下百货突围
特色服务求发展
“近年来，我市高端百货、购物中心越来越多，形成了竞争与制衡的新格局。”市零售商协会人士表示，这迫使各百货企业在服务方面推陈出新，从传统的坐地收租转向从更深的层面了解客户的消费需求。
“当品牌资源共享程度已经很高时，单靠打折促销只会让消费者审美疲劳。”该人士表示，零售商应借助自身独特的资源和服务手段，通过帮助消费者获得最佳购物感觉和愉悦心情来赢得市场，只有真正了解消费者、服务到位的商家才能在未来市场中求得生存发展。
“当然，对于百货企业，服务不能盲目复制。”上述人士表示，任何企业都不可能为所有消费者及其所有需要提供服务，零售企业也不例外，零售商必须找准自己的目标市场，明确市场定位，才能准确掌握目标消费者的真实需求，从而提供有用、有特色的服务。
纵深
线上线下如何并行?
上游厂商力保同价
作为“双十一”各大商家绝杀大招的根本支撑，其供应商品的上游厂商究竟反应如何?商报记者昨日提前打探发现，作为历年“双十一”销售总额的主要贡献者之一，在家电板块，目前包括美的、TCL在内的多家上游家电厂商均提出要力保各渠道同价的态度，以避免扰乱价格秩序。
“不管双十一各大商家之前战况如何，我们肯定会力保各渠道的价格统一。”格力市场部相关负责人昨日告诉商报记者。
在他看来，商品销售是一个持续的过程，格力绝不会因为某一个渠道去擅自降低或者提高商品价格。“对于我们而言，每个渠道的消费者都是平等的，并且格力的产品促销有我们自己的节奏，我们也不会因为双十一而特别去推出促销活动。”
他表示，格力并无针对双十一做特别准备，而是继续在推此前一直在进行的“健康家电服务月”的活动。
“我们在双十一期间专门推出了大幅度的促销活动，但这些活动在每个渠道的内容和模式都一样，价格也会保持一致。”长虹市场部相关负责人告诉商报记者。“比如在这次活动中，国庆期间销售6999元的长虹50英寸4K电视，双十一期间的价格会直降为5999元，但这个价格在每个渠道都一样。”
此外，包括美的、创维等多个品牌在内的相关负责人均在接受商报记者采访时表示，会在本次双十一期间力保各个渠道同价。
尽管如此，但商报记者采访发现，对于电商渠道，各大厂商仍然心存“偏爱”。
“我们刚刚在线上发布了‘磨盘’系列豆浆机新品，并且是选择在线上进行的首发。”美的方面相关负责人告诉商报记者，他表示，目前在生活电器领域，美的在线上的销售额已经达到总销售额的15%，而针对本次双十一电商渠道的销售，美的还打造了电商产品定制生产线，从而保证双十一期间电商渠道商品的质量和供应时间。
除此之外，包括长虹、创维在内的多家厂商，目前都已经专门针对电商渠道推出了特供机，以示对电商渠道的特别重视。
“电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值，不能由一方完全取代另一方，而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。”湖南省社科院研究员郑自立说，不少企业的做法是，针对电子商务与传统零售的各自特点，开发不一样的产品分别供给两种渠道，产品实施差异化，精确定位每个渠道，避免传统渠道受蚕食。