商家热推家电延保服务不等于延长三包

目前，武汉很多家电卖场都推出了家电延保服务，鼓励消费者多花5%到10%的价格来购买这项服务，称购买之后在延保期内同样可以享受国家三包政策。这项服务听起来不错，但真的划算吗？

商家热推家电延保服务

“这款洗衣机价格有点高，建议购买一个延保服务，以后洗衣机就算在‘三包’期外出了故障，也还能享受延保服务。”在中南路一家电卖场，销售人员热情向记者推销延保服务。

近日，记者走访发现，从豆浆机、电饭煲等小家电到冰箱、彩电等大件家电产品，绝大多数都提供了延保服务，费用按家电品类、使用年限、延保时长而不同。以一台价格为2999元的电热水器为例，延长一年保修期要花85元、两年160元、三年230元。电饭煲等小家电一般只延保一年，按产品价格不同延保费用从30元到60元不等。

销售人员介绍，家电产品在“三包”期之外也常常发生故障，很多消费者认为，与其日后承担高昂的维修费用，不如提前花百来块买个延保，因此这项服务卖得还不错。

除此之外，还有些品牌用赠送延保服务作为促销手段。某国产橱柜销售人员表示，购买该品牌任意产品都加送2年延保。“打折、降价、送赠品的促销活动已经很多了，消费者越来越麻木，这种促销方式效果还不错。”

延保不等于延长“三包”

“延保服务是指，在产品过了国家规定的‘三包’期后，依然可以享受免费保修。”记者在卖场看到，大多数销售人员在推销延保服务时都会有意识地将其与“三包”政策联系起来，然而延保与延长“三包”其实是两码事。

业内人士介绍，“包修”主要是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务。而延保服务中的“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”等，不一定是免费的。以某卖场推出的一款延保服务为例，其解释就为：延保期限内，上门服务费和维修费全免，更换零配件的费用就没有明确说明。

另外，延保与“三包”的维修主体也不同，提供“三包”的主体是品牌厂商，而延保服务则大多由卖场提供，且会规定维修范围。因零配件储存等问题，卖场往往难以提供媲美原厂的维修服务。了解了以上区别后，消费者在选择家电延保服务时要提高警惕。