百货业走上综合体之路 建议多打服务牌

其实细想下就能明白，近几年购物中心、电商生意兴隆，传统百货市场分流状况严重，随着城市半径不断扩大，商业综合体数量增多也是市场所需；但另一方面，确实挤压了部分传统百货店的生存空间。百货业作为传统零售渠道曾经的巨头自然不能墨守成规，任由购物中心和电商吞噬，百货业丰富业态、调整品牌迫在眉睫。

同质化可以说是百货业最为严重的一个问题，绝大部分百货店都存在同质化倾向。现在逛街有太多的商场可供选择，但一两个卖场逛下来，就会发现他们的商品品牌存在极高的雷同，甚至在价格、样式上几乎都无异。如此复制的百货零售品牌，怎能满足消费者日益剧增的消费需求？

传统百货的吸客能力逐渐减弱，只有改造提升，引入新经营元素才能确保经营能力的提升。从目前整个百货零售业来讲，必须满足消费者多元化需求的变化，向百货“综合体”过渡是必然趋势。加快改进百货公司“千店一面”的经营模式，才能焕发新的活力。

现在已有不少企业走上了“综合体”这条道路，广百百货东山项目就以打造区域百货综合体为目标，贴近区域需求引入有竞争力的品牌，同时通过完善店内功能的配套和提升服务的内涵等方式来实现错位经营，提高项目的竞争力，并希望能对整个商圈的厚度有所促进，激活整个区域的总体消费。据了解，场内服饰穿戴类品牌的变动最大，调整率达到70%，而原来星巴克、许留山、吉之岛超市、屈臣氏、苏豪发廊等配套设施均得以保留。

体验式消费是当今社会高端消费的潮流，人们在基本的购物之余，不仅仅希望得到使用商品的功能或服务所带来的满足感，还希望参与到“购物”这一过程之中。能让顾客产生更好的购物体验，所以多业态是未来百货业发展的一种必然趋势，因为在多业态概念中，涉及到的餐饮、影视和娱乐行业，都与人们的生活息息相关，大大加强了消费者在百货店停留的时间。

但并不是所有百货店都能受得起这么“折腾”，高投入换回的高回报，也让不少百货店望而兴叹，要知道整合一家原有百货资源所花费的精力远比新开一家门店要多。从细节的VIP客户积分的兑换、场内商户的调整、包括灯光、收银系统等多项硬件的改造，到加入多种生活增值元素，实现从单一商品购物向生活延伸不是那么容易的。

建议百货店多打打“服务牌”，国内大多数百货店历史相对长久，在消费者心目中依然有不可替代的地位，对于如今的实体百货商场而言，想要在商品价格上有所突破已经非常难了。那么，要想吸引顾客，更多的是需要提高服务质量，要知道品牌竞争、活动促销虽然都很重要，服务却是竞争之本，若有消费者所关注的品牌有吸引消费者的大型促销，却没有良好的服务意识以及超越消费者所想的意识也难以抓住消费者的心，在市场竞争中，品牌及活动促销手法可以复制，但是服务是无法进行复制的。

百货店大可从点滴做起，提供免费的缝补服务、服饰清洁服务等，这些都能让顾客产生更好的购物体验。