掌握常识有效维权 家电维修要留个心眼儿

冬季，像洗衣机、空调这样的大家电使用率开始提升。对于维修家电，许多人都遇到过或多或少的问题。有时候，一些小问题却被维修人员故意夸大，进而索要高额的费用。近日，记者走访了部分家电卖场，请家电销售人员为大家介绍一些维修家电中需要注意的几个问题，以便你有效地保护自身合法权益。

    国美电器的销售人员介绍，许多消费者遇到家电出现问题时，首先会想到打电话给原家电的官方售后服务中心。如果通过114或者上网查询时，一定要小心许多山寨维修点冒充厂家授权维修点来骗取消费者。这些“山寨”维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，使消费者和家电企业深受其害。因此，要尽量多掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业知识，这样可以有效防范家电维修纠纷，保护自身合法权益。

    首先，要根据“谁销售谁负责”的原则，家电在“三包”有效期内出现故障时，必须到品牌定点维修中心进行维修。

    其次，尽量到有正规店面的维修点。因为有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。

    再者要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

    海信电器的销售人员表示，针对反映较多的“山寨维修问题”，消费者可通过以下三种途径，联系家电厂家的正规售后部门：查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话；到销售点或品牌销售柜台查询厂家的维修服务电话；到生产厂家的官方网站上查询统一的专职维修服务联系方式。