EAC推出杭州第一家服务式写字楼商务管理

近日，EAC(欧美中心)C座的某几层，一群施工人员正在加班加点的服务，他们正在为一家名叫“中国银行私人银行”的公司装修，中国银行方面希望能在最短的时间内让“私人银行”面向高端客户。随着中国银行的进驻，EAC又网罗到了一条金融大鱼。

作为杭城首屈一指的商业综合体项目，EAC这些年正成为国内外各大品牌企业入驻的首选，迄今为止，已有大金、联想、飞利浦等20多家世界500强企业入驻，另有瑞银、星展、中金、中建投、德勤等40多家知名金融服务机构入驻。“EAC规划当初，就提出为世界500强及金融特色楼宇的定位，应该说，今年我们已经做到。”建工集团副总高贤林告诉记者。

EAC目前已成杭城“三高”商业综合体的代表，所谓“三高”，指的是高客户品质、高租金和高入驻率，近期EAC成交的平均租金已超过8.5元/平方米/天左右。也正是EAC在租金方面的坚挺，使得去年第四季度，在全杭州写字楼租金环比下滑0.28%的大背景下，整个黄龙商圈的租金还能逆势上扬5%。

欧洲的债务危机，美国的疲软经济，使得亚洲的发展更为世界所关注，在此前提下，亚太区写字楼的租金一直水涨船高，香港地区的写字楼租金已是全球最高，北京、上海等地的租金也以50%以上的幅度上涨。这些利好带来国内包括写字楼在内的商业地产的大发展，但也多少埋下了隐患。
高贤林曾和一些朋友讨论过，钱江新城规划总建筑面积800多万平方米，其中公建部分占85%，而这其中，54%以上是写字楼，粗略估算，整个钱江新城的写字楼面积达457万平方米，这一数字与整个新加坡的写字楼面积相当，这是否涉及过剩?

因此，高贤林说他有一个明显感受，那就是现在一些写字楼的出租变得困难，租金也上不去。“其实现在杭州一些写字楼的硬件设施，比前几年有了较大的提升，但他们做不出来，一个关键的原因是开发商没有太多运营商业综合体的能力，重视开发，却忽略后期管理与运营，造好房子，甚至引入品牌，都还不是最后一环，更重要的是服务好客户，管理好运营，让客户有一个舒适安全的环境。”

事实上，这样的困局不只发生在杭州，在北京和上海，就连潘石屹一手打造的商业地产明星品牌——SOHO，也因后期管理运营原因，爆发出多次的“物业门”事件，一些投资商铺的客户，面临严重亏损，入驻的迪斯尼等公司，无法忍受糟糕的物业，选择撤出。

EAC的长处就在于建造之初，就已经明白能给客户提供什么服务，并且一直坚持。在EAC送快递，对于快递员来说，是件困难的事，譬如说他要去6楼某公司送快递，他首先得去前台登记，拿证件质押，换得电梯卡后才能上6楼，中间电梯不能在其他楼层停留。如果说，他还想给同一幢楼的7楼送快递，他必须回到前台，再次获得新的电梯卡后，才能去7楼，等于说，本来可以一次性解决的事，现在需要分两次甚至更多次来完成。之所以这么复杂，是因为在EAC内部，使用的是消防通道单向锁系统，快递员不能通过走楼梯的方式，在各楼层间互串，从而最大限度地保证了客户的安全和私密性。

如果说，上述服务，还是有限的，只要规定得当，并且持之以恒，也还容易做到。那么，接下来，EAC要做的，可能就是无限服务范畴了，他们真正想把自己打造成一家“全服务型写字楼”，将服务的范畴涵盖客户工作生活的各个层面。EAC眼前正在着手做的一件事是，成立一个商务中心，商务中心就像一个大管家，屏蔽一切对于客户的不良干扰。譬如，网上订购的货品、鲜花等，快递人员先可送到商务中心，再由商务中心的工作人员送抵客户手中，从而减少陌生人的进出;有客户需要更换办公家具了，商务中心可以帮助联系商家，帮助搬运安装;公司人员休假外出，商务中心可以帮忙照顾花草养护。虽然这些服务过去都有社会上的公司可以提供，但EAC想要的是以一种最便捷的方式，一站式为客户解决。“以后我们的客户说第二天要迎接贵宾来访，商务中心可以提供VIP车辆服务，接待仪式，餐饮客房预订等定制式服务，非常全面细致。”高贤林坦言，在竞争激烈的商业综合体时代，服务标准和服务品质是制胜法宝。