向会员致谢 伊势丹“临终服务”赢得尊重

　　就像它在开店时那么盛装打扮一样，９月２３日就要闭店的济南伊势丹，在商店的门口、门口两侧的橱窗和门前的四个柱子上，也都贴上了大红色的广告纸，“２００７年９月２３日ＩＳＥＴＡＮ闭店”这行字，像开业一样在这里“广而告之”，精致的“临终服务”、井然有序的安然撤离，赢得了消费者的尊重，更值得国内同行学习。

　　“很多商场开业时轰轰烈烈，闭店时往往闭口不提，或者一夜之间就撤了。而伊势丹却不一样，它通过很多渠道来发布即将闭店的消息。”李小姐是伊势丹进驻济南后发展的第一批银卡会员，不久前，她的手机收到一条伊势丹商场发来的短信，告知闭店消息并向会员致谢。

　　摆放在门口的停业公告牌，向进出这里的顾客再次做出了提醒，并表达了感谢和遗憾之情。记者看到，这份停业公告发布于８月３日，公告对会员卡积分、打折、升级以及优惠券的使用截止时间，均做出了详细而具体的图示。

　　除一些品牌的秋装没有上市，一些化妆品柜台没有补充新货外，在伊势丹商场各个角落，很难觉察出这是一个即将闭店的商场。没有“挥泪大甩卖”的横幅，没有聒噪的“抢购”广播，也没有散落一地的衣物。货架依然擦得干干净净，商品仍然摆放得整整齐齐，顾客走到任何一个柜台前，销售人员仍然会像往常一样致以“欢迎光临”。

　　“原来我见过要停业的商场，那叫一个乱啊，到处都是‘挥泪大甩卖’的广告，聒噪的喇叭声、叫喊声、讨价还价声，平时温文尔雅的销售人员也变凶了，像看贼一样提防消费者，所有的衣服都扔进小推车里，顾客挤成一团，疯狂地抢购。”一位中年妇女回忆说。

　　“今年８月刚刚传出商场停业的时候，许多顾客来买打折货，客流激增，但很快就平静了，仿佛又回到了以前。”在伊势丹商场的二楼，一位促销人员告诉记者，现在不少品牌打３折、５折、７折，但这是正常的“季节打折”，而不是慌乱的“闭店打折”。

　　和一些大商场闭店前常常会出现大面积空柜有所不同的是，伊势丹各个楼层，至今一切井然。“本着对顾客和伊势丹品牌负责的态度，我们将营业至最后一天。其实有一些品牌因合同到期而撤柜了，但商场及时地补充了新的品牌，从而维护商场秩序的正常。”

　　一位在伊势丹商场打扫卫生的员工告诉记者，商场虽然宣布了闭店的消息，但是对员工的管理却没有丝毫松懈，反而更加严格了。一位商场的管理人员说，伊势丹对员工的安置方案也已公布，部分员工将调往沈阳伊势丹工作。

　　记者在济南泉城路管委会了解到，伊势丹在济南营业的几年间，没有给他们管理人员出过难题，现在面临闭店，也没有甩下烂摊子。

　　在与工作人员的攀谈中，记者了解到，于２００５年９月２４日开业的济南伊势丹，是伊势丹在海外的第１２家店铺、在中国内地的第四家店铺，也是在内地第一家宣布闭店的。至于伊势丹能否再度进驻济南，工作人员没有给我们一个明确的答复。

　　采访过程中，不止一位消费者认为，虽然伊势丹因经营不善离开了济南，但是伊势丹的平静闭店，还是给消费者留下了深刻的印象，值得济南的零售业反思并借鉴。

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　　伊势丹何以撤退

　　济南伊势丹近日公开发布停业公告，宣布将于２００７年９月２３日闭店，９月２４日停止经营。济南伊势丹运营两年来，短期收益一直达不到日本总部的期望值，而且预计在短期内也不会有很大的突破；同时，与物业公司、员工签订的合同都将于９月２３日到期。伊势丹株式会社是日本著名的零售业集团。济南百货业人士分析，济南伊势丹定位的高端主流消费人群，目前在济南并未真正形成，也就是说超前于济南的消费能力和消费需求。另外，经营品牌太少、卖场面积过小、价格过高、顾客定位不灵活，都限制了济南伊势丹的发展。