规范 人才 理念　激活美容美发行业

    随着社会经济的快速发展及人们生活水平的提高,美容美发已成为人们日常生活的重要组成部分。据天津市美容美发商会调查显示：近年来，本市“美容经济”悄然兴起，市民消费层次不断提高，消费内容已经从单一的理发延伸到美甲、美体等等。天津市美容美发行业商会会长叶家静介绍，“美容美发是一个朝阳产业。美容美发行业纵深发展从一定程度上折射出人们的精神面貌、物质文明和生活水平提升。”日前，由天津市商务委员会主办，天津市美容美发行业商会承办的首届21世纪“超英杯”美容科技高峰论坛在本市国展中心举行，来自全国的顶尖美丽行业专家出席了本次论坛，就行业发展现状、提升整体水平等问题展开交流。

    行业规范助招商引资

    据市美容美发行业商会调查显示，2007年上半年，美容美发行业整体销售情况颇为乐观，各个领域都有一定程度的增长，特别是香水、儿童护肤品、男性护肤品等领域，行业正经历着前所未有的发展机遇。

    然而，繁荣背后也隐藏着不和谐现象。据中消协统计，涉及美发美容业的投诉已经成为全国十大消费投诉热点。叶家静分析，“过去投诉频繁发生的原因之一是因为行业缺乏统一标准。”

    近年来，天津市为了规范美容美发行业，保护消费者合法权益，相继出台了各项法规制度，使业发展日趋规范，2006年本市出台了《美容美发质量标准》、《美容美发行业专业等级划分标准》，今年年初，天津美容美发行业商会还申报了《美容美发行业开业标准及技术要求》。叶家静认为，“各项法规的出台为美容美发行业的发展营造了良好的环境，从而吸引了更多投资者的目光。”据悉，日前，陕西超英实业集团与中美桥梁资本公司洽谈合作，准备引资15亿元人民币，注入美容行业。陕西超英实业集团总裁白延彪认为：“美容美发行业平均利润较高，有广阔的发展前景，对投资者很有吸引力。”

    注入人才激活行业

    世界美容师协会华人主席宋丽娜在本次论坛上谈到国内行业从业者现状时表示：“国内经过正规、系统教育的美容师只占到总数的20%，70%至80%的美容师是出自传统学徒。”

    调查显示，全国美容美发机构从业人员初中及以下学历者占35％，高中及中专技校学历者占54％。从业者接受教育程度偏低，与美容美发业需要有一定技术含量的要求有一定差距。叶家静指出，“行业在整体快速发展过程中出现了局部萧条，从业人员素质危机是诱因之一。美容美发行业要有更大发展关键要重视人才培养。”

    2007年8月17日，由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心推出的“CETTIC形象健康管理师、店务管理师及相关岗位培训认证”正式在天津启动。“此培训认证体系的建立迎合了当今美容美发行业需要新型咨询服务人员的要求”，劳动和社会保障部中国职工教育和职业培训协会美容美发专业委员会执行秘书长阳君禾在论坛上指出，“在培训中通过优胜劣汰方式提升从业人员的素质，从而逐步解决行业低素质、低技能问题，激活行业发展。”

    先进理念促经营转型

    美容美发行业拥有投资小、市场大、门槛低等特点，并不是所有的美容美发院都能够长期生存，如果经营不当、理念陈旧，就会夭折。
 
    “目前，中低端美容美发行业竞争同质化，往往数家美容美发店争抢同一个顾客群，一方面客户资源有限，另一方面经营者在技术、服务、装修以及便利性上往往难分高下，最后只好打价格战或变相打价格战”，陕西超英实业集团总裁白延彪认为。“缺乏先进经营管理理念致使行业面临着走下坡的危险”，中华全国工商联美容化妆品业商会副会长杨志刚在论坛上表示：“很多经营者定位模糊，不知道目标客户在哪里，仓促投资、股东分歧、不善经营，致使一些店面‘非正常死亡’。”

    杨志刚认为，美容美发行业经营者应改变传统的经营理念，借鉴国际上发达国家美容院的经验。“国际上有几十种类型的美容院，包括亚健康治疗型美容院、快餐式整形美容院、商务美容院等，众多有特色的美容服务细分了市场，满足了顾客多元化需求”，杨志刚介绍。

    杨志刚建议，“业内经营者在经营上应学习国内外先进经验，注重资讯、技术、服务、营销与教育五者并重；厂家应提高产品的科技含量；代理经销商应通过多品牌战略掌控销售网络；美容院在选择速效优质产品的同时，要通过改变销售方式和服务项目来赢得消费者。”