团购常见问题 二

　　(6)关于产品质量

　　问：如何保证产品质量可靠？

　　答：与本站合作的都是正规的厂家、代理商和经销商，并且长期合作，产品质量、服务和信誉都很好，都能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等有关文件和资料。自本站成立以来，从未出现过一个客户投诉有假冒伪劣产品现象，这一点大家尽管放心。您对我们有任何意见和建议，欢迎打电话或者在网站论坛提出来，供我们和其它客户参考。

　　问：团购产品均是真品吗？

　　答：与本站合作的都是正规的厂家，本站的商品审核非常严谨，为大家提供的产品都是有质量保证的真品，请您放心选择。

　　(7)关于退货和换货

　　问：产品送到家后退货怎么办？

　　答：如果产品已经送到客户家里，而客户临时决定不要，需要补偿供货厂商100～200元的路费和人工成本。退货的产品需要由供货厂商验收认可，确认不影响再次销售方可退款。退货的原则是：不伤、不残、不脏。如果网友定购的是定制的产品一旦交了定金，如无质量问题，不予退换。

　　问：产品送到家后换货怎么办？

　　答：换货过程为新购和退货两个部分。新购需要另外下新的订单并付清全额货款。产品退货的要求参见“产品送到家后决定退货怎么办？”。

　　(8)售后服务和投诉

　　问：团购产品售后服务怎么样？

　　答：我们承诺，参加团购，价格打折，质量服务决不打折。请广大客户监督！

　　1、请参加团购的网友放心，与本站合作的都是正规的厂家、代理商和经销商，并且长期合作，产品质量、服务和信誉都很好。

　　2、团购产品的售后服务跟商场购买产品的售后服务完全一样。

　　3、所有产品质量由供货厂商提供保证，所有产品售后服务由厂家负责。

　　4、如有个别出现损害消费者利益的情况，请及时与我们联系，以便做好售后服务协调工作。

　　问：出现质量或服务问题怎么办？

　　答：本站所有团购产品都与供货厂商签订了质量与服务保障协议，参与团购的网友均可以享受到和普通客户同等权利的质量保证和产品、退换等售后服务。一旦出现产品质量或服务问题时，您可以依次采取以下四种方式来妥善解决。以下条款如与具体产品特别服务条款冲突以该产品特别服务条款为准。

　　1、找产品售后服务部门联系解决。

　　2、到本站指定的供货厂商处联系解决。

　　3、找商家所在的建材城解决。

　　4、与本站联系，本站将站在客户的角度解决问题，协调好您与厂商之间的矛盾。

　　问：对客户投诉你们如何处理？

　　答：一般情况下，客户投诉的问题都出在双方沟通上。我们会站在客户的立场上，代表客户跟厂家商量解决问题的方法，这一点请大家放心。

　　(9)网站联系方式

　　问：你们网站的联系方式有哪些？

　　答：网站的联系方式主要有：打订购电话、发送邮件、到客户留言区留言、到本站团购论坛发帖子。

　　问：为什么电话有时没人接？

　　答：电话没人接的时间一定是休息时间。网站客服中心的工作时间是周一至周六，上午8:30至下午17:00。休息时间请用电子邮件、在线订购、在线留言或BBS发帖等方式联系，我们会尽快回复或与您联系。

　　问：你们的电子邮箱和电话号码？

　　答：电子邮箱：电话号码：。

　　(10)回复客户的邮件

　　问：给你们发送邮件为什么没有回复？

　　答：我们承诺24小时之内必复邮件，如果您没有收到回复邮件，可以更换信箱重新发送，问题可能出在邮箱不兼容，或者您的邮箱满了，接收不了我们回复的附件。您也可以打电话给我们进行咨询，或下订单，或说明有关情况。

　　(11)团购注意事项

　　问：参加团购要注意些什么？

　　答：根据以往曾经出现过的问题，请注意以下几点。

　　1、请不要在超市门店或建材城店面谈论团购，以免影响商家正常营业及团购进行。

　　2、下订单之前，请到产品展示地点看样，确认品种。

　　3、货物送达后，请当场验收并签字，如对产品有异议请当面提出。

　　4、大家尽量将产品规格和数量算得准确一些，以免出现退换货，带来麻烦。

　　5、如有质量问题，由供货商负责解决，我们负责协调。

　　6、任何涉及测量、调色、送货等事宜，一旦客户退单，厂家会收取100~200元路费和人工费，并且不退定金，所以请客户下订单前仔细确认，以免不必要麻烦。

　　7、再次声明，因为团购价格便宜，所以为了不影响建材城正常店面的销售，请客户在建材城看货的时候不要提及团购，以免影响市场销售。

　　8、严禁网友拿到团购价格之后，不通过团购合作供货厂商订货，而是以团购价到同一品牌的其它商家处侃价，一经发现，厂家会追究相应的经济责任，请注意。

　　问：遇到本站的解释与厂家解释有冲突怎么办？

　　答：以供货厂商的最终解释为准。