团购常见问题 一
(1)关于新手上路
问：我是新手，先做什么呢？
答：如果您是第一次来到无锡团购网，为了能够尽快上手，请先浏览帮助中心的全部内容。如果您正在装修新家，您可以直接到装修团购项目中查阅各产品的详细介绍信息，然后根据该产品的团购流程参加团购。如果您有其他方面的购物需求，可以到团购论坛的自发团购区，看看是否有您感兴趣的物品正在团购，如果没有您也可以自行发起团购。如果您对团购的起源和发展有兴趣，可以浏览团购研究和团购报道的有关内容。您也可以到处转转，了解本站提供的服务内容，等到您有购物需求时再来参加或发起团购。
问：网站目前都提供哪些服务？
答：本站目前主要提供四大类服务内容：
一是本站组织的面向无锡网友的家庭装修用品的团购服务；
二是向网友提供本站团购论坛的团购社区作为自行发起团购的互动平台，任何产品都可以自发团购；
三是向将要和正在装修的网友提供装修常识、装修体会、装修规范、装修图集等装修方面的知识；
四是本站刚刚推出的代客砍价服务。
(2)关于团购价格
问：什么是市场报价和团购价格？
答：市场报价是厂家建议经销商在无锡市销售产品的市场零售指导价格，也叫市场价、标签价、零售价等。这个价格在本站大部分产品介绍里都有，网友可以下载查阅。团购价格是您通过本站提供的团购服务所享受到的实际消费的购物价格，充分体现了网络团购低价格、好服务、零费用、零风险的比较优势。由于团购是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以以低于市场最低零售价的价格向您提供同样的产品。
问：如何获得团购价格？
答：由于供货厂家价格管理要求严格，大部分产品不能在网站上直接报出团购价格，只能报出厂家统一报价(建议零售价)，请需要团购价格的网友认真阅读本站团购流程，根据团购流程的要求以打电话、发邮件或在线订购方式与我们联系，获得团购价格。本站大部分产品介绍里都有产品报价，那是由供货厂家提供的该产品最新市场报价，大家可以根据本站给出的团购折扣算出团购价格，以此来衡量该价格是否合适。一般团购折扣都是在厂家统一报价(建议零售价)的基础上计算的。少数供货厂商不允许在网络上公开其产品市场报价，所以在网站上无法提供，请您打电话、发邮件或在线订购留言索取。鉴于市场和厂家的价格经常变动，所以最好在购买前确认一下。
问：团购价格经常变化吗？
答：是的。团购价格不能保证一直不变，有的可能会下调，有的也可能会上调，一般我们有价格调整时，都会及时在首页说明，如果价格下调，您买时马上就可以享受到新的价格，如果价格上调，我们会在通知出来后给大家几天的缓冲期间，以便有意向的网友及时购买或者交纳定金。一般根据厂家的通知调整团购价格，建材市场有淡季、旺季的区别，厂家会根据情况调整价格政策。建议装修正式开始时再向本站索取团购价格，在此之前可以关注本站各产品介绍里的产品市场报价。在此提醒网友，产品市场报价和团购价格都有可能随时调整，请以最新价格为准。
问：团购价格是最低的吗？
答：一般厂家对经销商都规定一个市场最低零售价，普通消费者得到的价格都在最低零售价之上，而团购价格则肯定在此价之下，一般团购价格低于最低零售价至少3-5%，个别产品可达20-30%。但没有人能够保证他们的价格是最低的，因为有时个别商家可能短时间内会低于成本价搞活动、或有商家清仓或转行。如果某产品在建材城有促销，而本站或价格文件里面没有写出来，那么请客户打电话跟我们咨询，只要是厂家的促销本站都会有，而且肯定比促销价格再有一定优惠。
问：团购价为什么比建材城的价格低？
答：经过前段时间的运作，本站产品大部分都已经与该产品厂家、办事处、总代理或总经销商达成合作协议，指定本站成为本地唯一的网络团购合作伙伴。网站运行没有门市租金，没有营业员工资和业务员提成，也没有大量的广告投入，运营费用肯定比任何建材市场和商家都低，低成本保证了低价格，所以本站提供的产品团购价格会很低，所有产品团购价格低于该产品的市场最低零售价。
问：为何回复邮件里没有零售价，怎么知道团购价格呢？
答：获得零售价格的方法参见“如何获得产品零售价格？”。获得产品零售价格后再根据回复邮件里面或电话咨询获得的折扣计算一下，就可以得出每种产品的团购价格了。
问：我可以将团购价格公开吗？
答：请得到团购价格的网友注意保密团购价格。严禁将团购价格传播到非指定销售门店，或者在互联网等公共场合公开。当然，您在家人、同学、同事或朋友中进行小范围的交流是没有问题的。
(3)关于团购流程
问：提前多长时间报名团购？
答：请您参考以下条款：
1、本站组织的产品团购大部分都是长期进行的，没有必要提前数月来报名，一般应该提前一个月报名。需要定购时，提前一周与我们联系下订单即可。
2、联系本站下订单以前，您应该已经对产品进行了深入了解，确定了品牌、型号和规格，认可其质量和市场价格。
3、个别产品的团购是定期举行的或者短期举行的，会在该产品介绍里注明或电话里说明。
4、提前预定有利于拿到更好的团购价格。
问：第一次参加团购的流程是什么？
答：如果您是第一次参加本站团购，请您先到产品展厅看样询价，在认可产品质量和市场价格以后记录下产品的品牌、型号和规格，然后与本站联系，本站将根据您的具体需求提供团购价格。注意，产品展厅并非与本站合作的团购产品供货厂商，产品展厅只限看样选型和了解市场价格，请不要提任何与团购有关的事情。如果您第一次参加本站团购，在没有看样询价并明确具体需求以前，本站将不提供团购价格。
问：不到产品展厅看样可以参加团购吗？
答：如果您已经参加过本站的团购，可以不到产品展厅看样而根据本站建议直接参加团购。您可能因为没有时间或嫌麻烦不想再去其他产品展厅看样，而相信本站团购产品的质量和价格，希望根据本站建议直接参加团购，可以声明并提供真实姓名，经客服中心确认以后将直接提供选购产品建议和团购价格。但本站仍然建议您购买任何产品前，都应先到产品展厅看样询价，然后联系本站参加团购，避免盲目订购造成退换货、工期延误和往来奔波。
问：什么情况下无法参加团购？
答：如果客户已经跟建材城商家签订合同或者交纳了定金，之后又发现参加团购价格便宜，从原来的订货处退单，又在本站重新下单定购。为了不影响厂家的正常销售，本站不接受这种订单，所以无法参加团购。
问：是否可以订购网上没有的产品？
答：非常抱歉，目前网站尚未开通预定产品服务，所以不能为您提供尚未与本站合作的产品。当然，如果客户有需要，可以向本站提出，我们将视情况处理。另外，请您经常浏览本站，以获得最新产品信息。
(4)关于付款和定金
问：有哪些付款方式？
答：根据不同供货厂商和产品特点不同，有些送货上门、货到付款、现金结算，有些上门量尺、先交定金、分期付款，有些需到厂商处付款取货，相关信息已经在产品介绍里注明，或与厂商联系时询问清楚。
问：如何开发票？
答：大部分厂家都开具付款收据，如需正规发票，请在与供货厂商联系时事先说明情况，由供货厂商提供发票。
问：定制产品测量时收取定金的规则是什么？
答：一些产品如门窗、橱柜、壁柜、暖气、水管、装饰公司等等，客户下订单之后厂家要上门测量，并收取定金，如果客户最终购买了该产品定金是打入工程款的，实际上最终没有单独收取测量费用；如果客户测量完毕之后退货，厂家规定定金是不退的。实际上，厂家一旦上门给客户测量过，就发生了时间、人力和路费成本，这之后如果客户退货，属于客户违约，因为厂家付出了成本，那么厂家规定的定金不退，实际上也只是厂家成本的一个补偿，并没有讹诈客户，至于各个厂家在这种情况下，最终收取多少定金，是厂家根据自己的成本计算的，没有统一规定。建议大家在定购产品请仔细考察好，不要发生了成本之后又来退货，引起不必要的麻烦。另外，在没有发生成本之前，定金是可退的，如在厂家还没有上门测量前，如果您决定不买，那么可以退定金，但是如果厂家上门，再退货的话定金是不退的。
(5)关于送货和安装
问：团购产品是否负责送货？
答：具体送货方式在相应产品的介绍里面都有。一般厂家负责送货，您可以自己提货。大部分厂家送货的产品，原则上是送到楼下，业主楼下验货后，一般厂家会帮助送到楼上，但业主不能强迫厂家送到楼上。如果厂家不送货，需要我们送货，我们会根据您买的产品、数量、路途远近来决定是免费还是收���部分费用。有需要送货服务的网友，请跟我们联系具体商议，一般为30～40元，洛阳市区以外不送货。
问：送货和安装如何收费？
答：需要根据具体品牌来确定，有的产品是免费，有的酌情收费，具体情况各产品介绍里都有明确说明。本站从网友立场出发，尽量使大家避免麻烦，经过多次努力和争取，目前已经做到了大部分团购产品免费送货，免费安装。
问：收到的产品与订购的不一致怎么办？
答：如果您在收到产品时发现不是自己所订购的，请您不要签收并立即与我们联系，我们将与供货厂商沟通给您重新送货。