眼镜镜片的售后服务成“真空地带”

“前两年，流行什么彩瞳隐形眼镜，现在我女儿的视力下降了很多，这种东西危害很大的。”

　　“眼镜店的售后服务也没有个标准，只保修镜架，对镜片，他们却是支支吾吾，能推脱的就推脱。”

　　昨天，本报刊登了《眼镜定价高得没个“度数”》后，不少消费者打来电话诉说。看来，眼镜行业的猫腻还不只是价格。

　　记者调查发现，由于缺乏相应的管理标准，消费者购买了价值不菲的镜片后，一旦出现问题，难以判定是镜片本身质量问题，还是消费者配戴不当造成的，而众眼镜厂商对镜片的售后服务标准也是五花八门。

　　相关人士表示，眼镜镜片属高精密产品，在日常使用中易磨损，以现有的科技水平而言，镜片出问题，到底原因何在，目前还难以鉴定。因此，导致消费者维权遭遇“马拉松”，售后服务成“真空地带”。

“弄不灵清，镜片有污点是谁的错？”

　　在某外贸公司上班的顾施华最近想买副太阳镜，可看见抽屉角落里那副旧眼镜，她就放弃了这个念头。

　　说起这副眼镜，顾施华就觉得恼火。“出去戴副眼镜！本来还觉得时尚、漂亮，可这副眼镜却让我跑了五六趟，花了我半个月工资，还不能戴，想想就气人。”

　　原来，去年夏天，顾施华在文三路一家品牌眼镜店配了一副价值不菲的太阳眼镜，其镜片就高达2400元。销售人员介绍说，该镜片硬度高，不易划伤，且具有防紫外线功能，属质量较好的镜片。但在配戴该眼镜不到两个月后，她发现镜片内侧出现多个绿豆大小的污点，开始她以为是异物，但洗涤镜片后，这些污点仍旧存在，于是，她找到了该家眼镜店，工作人员告诉她说：“镜片本身没有质量问题，是你在使用过程中不小心造成镜片膜爆裂，属于使用不当。”

　　经过多次与商家协商，均未达成赔偿协议。随后，顾施华带着眼镜前往多家质量鉴定机构，要求对镜片进行质量鉴定，均被告知无法进行鉴定。维权遭遇“马拉松”之后，她不得不把这副太阳眼镜放在抽屉的角落里尘封起来。

　　记者在采访中发现，在眼镜的售后服务中，多数眼镜店的镜架享受三包，而镜片并没有三包。因此，消费者购买眼镜后，如果镜片出现问题，很多时候，消费者只能自己负责。“近视镜片属高精密产品，在使用过程中易产生磨损，出现划痕、破裂及膜爆裂等问题，既有可能是产品自身原因，也可能是由消费者使用不当。如果简单制定相关服务标准，对当事双方都不公平。”一位业内人士一语中的。

镜片无“三包”，消费者维权难

　　一般来说，一副眼镜的寿命只有3年，稍微好一点的，也不超过10年，而且要保护得非常好。实际上，眼镜在使用过程中，往往都会有不同程度的损伤，究竟商家所说的“用户使用不当”，有怎样一个衡量标准，多数眼镜店的销售人员都说不上来。

　　有人呼吁出台一些眼镜质量规定，因为镜片损伤的原因不一样，所以至今还是一片空白。据报道，2006年，由南京眼镜行业协会制定的《南京眼镜行业服务质量和“三包”规定》，由于种种原因导致“难产”，仅推出了《眼镜质量包用期规定》，涉及内容只是原来“三包”规定中的一小部分，最后也不了了之。

　　既然没有统一的镜片售后服务标准，使用过程中镜片出现问题，商家是怎样处理的呢？昨天，记者又走访了杭州几家大型眼镜店，大部分眼镜店都表示眼镜的镜片一般不会出现问题，并且没有售后服务。在河东路一家眼镜店，其店员告诉记者，消费者在购买眼镜时，应该仔细检查眼镜的好坏，看有无裂痕或划伤，离店后要更换眼镜，很麻烦。

　　“不过，如果是镜片断裂、膜爆裂等属质量问题，消费者如在配镜后30天内发现，可由公司代为交与厂家进行鉴定。厂家会委托鉴定机构进行镜片质量鉴定，由第三方出具鉴定报告，以此作为是否赔偿的依据。”该店工作人员还这样对记者说。

　　问题就在于“由第三方出具鉴定报告，以此作为是否赔偿的依据”。如果镜片出现问题，消费者又该找谁鉴定呢？为此，记者致电在温州的浙江省眼镜协会。该协会工作人员说，如果镜片有问题，消费者应找专门检测眼镜的质量检测部门申请检测，这种检测，一般需要消费者自费检测，且检测费用不低。他还表示，质检部门对镜片的检测，大多是针对镜片的度数校准、聚光精确，对于镜片本身质量或区分镜片损伤后责任方在商家还是消费者，则无法进行判断。