美国家具业成功三要素之以人为本 以人为本就是以消费者为中心，以消费者的需求为导向。 知己知彼，百战不殆。这句话用于商场同样适合，当你对客户的需求了解得更多，你就越容易满足他们的需求。也就意味着零售商需要有一定针对性的对消费者进行了解。通过研究消费者选择床垫的偏好、购买习惯及购买动机等问题，相信我们的零售商能从中得到很大的启发。 无论是床垫广告还是零售渠道销售，这中间起着至关重要作用的不外乎一点——信息的交流。在过去的案例中，零售商在产品广告中透露的信息往往不能与消费者产生共鸣；同样，零售商在销售过程中对产品的宣传也同样未能引起消费者的共鸣。目前当务之急就是，零售商要消除产品与消费者之间的那条无形的“沟壑”。 通过调查12000名消费者了解到，消费者与零售商分别对产品的关注点有较大差异。《今日家具》与HGTV联合做的一项消费者民意调查中，许多消费者表示在购买床垫时会考虑诸多方面的原因，在深思熟虑以后才会做出购买的决定。 而在消费者对床垫比较关心的问题中，最重视的当属床垫的舒适度。据悉，调查中有98%的消费者表示床垫是否舒适是他们选择产品最关心的问题。其余的关注度按照顺序分别为：结构（91%）、支撑系统（85%）、缓解疼痛（75%）、质量保障（74%）、品牌（71%）、防火性（69%）、试用期/退货期（59%）、防菌保护（55%）以及免翻设计（50%）。
