手机质量居投诉首位电视直销售后问题多

上海市消保委发布2008年投诉分析表明，手机质量仍然位居商品质量投诉首位，而电视直销、预付卡消费、互联网服务等成为市民投诉的新热点。

据市消保委统计，2008年共受理消费者投诉80031件，同比增长4.02％，为消费者挽回经济损失8193.81万元。通讯及计算机类产品（9206件）、空气调节产品（4358件）、食品（3512件）、厨房电器及相关设备（3372件）、交通工具（3230件）分列商品类投诉的前五位。销售（11478件）、电信邮政（6799件）、互联网（4589件）、修理加工（3025件）、房屋装修与物业管理（2019件）分列服务类投诉的前五位。

手机“三包”规定不完善

通讯产品及计算机类投诉连续五年位居商品类投诉的第一位。其中手机投诉达6289件，占了68.31%。投诉主要集中在手机质量问题及售后服务上。

消保委分析，目前制约手机投诉处理的“瓶颈”仍旧是手机“三包”规定不完善以及手机检测的技术限制，诸如电池折旧费计算问题“三包”规定不明确、手机屏幕爆裂检测难等。呼吁国家相关部门应尽快出台新的手机“三包”规定，相关检测机构也应在技术上有所突破，同时降低门槛，为消费者提供方便的检测服务。

电视直销售后问题多

2008年消保委受理销售服务投诉达11478件，成为首个年投诉量上万件的投诉，高居各投诉的首位。其中，电视直销引发投诉4024件，预付卡引发投诉3721件，共占销售类投诉的67.48%。

电视直销投诉主要涉及广告宣传与实际不符、产品质量无法保证、销售管理问题多、售后服务难以保障、承诺不兑现等问题。由于电视直销大多是异地购物，且在直销广告中故意隐蔽厂家自身信息，增加消费者的维权成本，使得投诉久拖不决。消保委建议，有关部门应该进一步规范电视直销企业的经营行为，规定在直销广告中必须主动公开企业的名称、地址、电话等信息。

预付卡投诉大量集中在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业中。

此外，电信、邮政类投诉共6799件。其中，电信服务投诉4268件，占此类投诉的62.77%。消费者反映的问题主要集中在话费账单费用与实际使用不符、移动电话信号不佳、业务功能与承诺不对应、短信功能被屏蔽、垃圾短信等方面。