第三季度家具投诉量上升 环保不过关成主要因素

日前，记者从天津市消费者协会了解到，今年第三季度市和区、县消协共受理消费者投诉1058件，接待消费者咨询9776人次，通过市消协网站回复消费者网上咨询345件，为消费者挽回经济损失110.2万元。在受理的投诉中，手机、空调、冰箱仍是热点，家具质量和售后服务投诉量上升，另外农用生产资料投诉也不容忽视。【相关新闻：消费者投诉领域转型 质量问题仍占家具投诉七成】

空调、冰箱投诉仍是夏季投诉热点

第三季度共受理空调、冰箱投诉115件，占家电类投诉的28.4%。主要表现在：厂家供货不及时，有的甚至让消费者在炎热中煎熬长达两个月仍未送货，供销脱节是夏季空调、冰箱投诉量骤增的主要原因之一。售后维修引发的投诉，上门维修不及时，维修人员随意报价，甚至利用消费者缺乏专业知识的弱点，设法推介没有必要的服务。一些身份不明的“维修人员”冒充厂家售后部门“上门服务”，并高价收取维修费。当因商品未修好，消费者与这些“维修人员”联系时，却再也无法找到。

家具类投诉有所上升

第三季度受理家具投诉66件，占百货类投诉的18.97%，与去年同期相比有所上升。主要反映的是家具产品和服务的质量问题。如实物与样品不符、环保指标超标、漆皮脱落、部件损坏等。消费者买家具多数以订立格式条款的形式付款与送货上门，在消费者预订交款后，部分商家不真实标明材质、规格等项目，却在送货时偷梁换柱，以次充好。有的厂家或经销商只重销售，不重视售后服务，对消费者的投诉故意拖延，甚至置之不理。例如消费者骆先生于2008年7月购买一套某品牌家具，使用一段时间后，其刺鼻的气味仍然较大，而且家人陆续出现头痛、恶心等症状，与经营者协商未果到市消协投诉，经委托检测鉴定为甲醛、苯超标，消费者才获退赔。