苏宁中山两年回眸 三大优势占领市场

    2006年4月22日，中山苏宁大信店开业。随着苏宁电器的进驻，中山家电零售行业开始“洗牌”。两年后的今天，市民所看到的中山苏宁已今非昔比，连锁网络已布局市区、小榄、三乡等的核心商圈，其第四家分店———竹苑店也将于近日开业。回首中山苏宁入驻中山的两年历程，付出了汗水也收获了硕果，未来中山苏宁的路怎么走？带着这些问题，记者专访了中山苏宁电器总经理朱伟星。

    记者：与其他商家相比，中山苏宁这两年来给中山家电零售业带来了什么？

    朱伟星：我认为，中山苏宁对于行业的影响，大概可以归纳为服务、价格、卖场的形象。根据专业的调研公司对中山家电消费者的调研数据显示，2006年消费者购买电器时最关注的因素排名是：商品价格、促销活动、购物环境、服务。

    随着市民的收入水平不断提高，价格不再成为最主要因素。2007年调研数据显示，服务已经占到了第一位，其次是购物环境、商品价格、促销活动。服务正是苏宁电器发家制胜的法宝之一，目前苏宁电器是国内唯一拥有自营服务团队的家电连锁企业，涵盖了连锁店、售后、物流、客服四大终端，中山苏宁目前服务人员达到上千人。

    其次是价格。随着苏宁电器的进驻，中山家电市场零售价平均拉低了15%-20%。第三是苏宁的卖场形象让消费者耳目一新。

    记者：既然能做成全国连锁，那肯定都是实力不凡，而中山苏宁凭什么优势参与今后的市场竞争呢？

    朱伟星：苏宁的优势首先还是“服务”。截止到目前，中山苏宁已经拥有1000多人的服务正规军，约500名“蓝领服务工人”和100多名苏宁“蓝领工程师”，已累计为中山消费者提供安装、维修、保养服务超过50万人次。服务范围从原来的空调安装服务，拓展到目前的热水器、洗衣机、电脑、彩电等各品类的安装服务。

    中山苏宁还经常为市民提供空调等电器免费的清洗、保养、检测等服务。配备100辆货车的物流车队，保证了所售电器能够及时送货上门。由于服务团队的自建，杜绝那种外包服务出现的不负责任、撩摊子等现象。

    其次是有足够的价格优势。苏宁一向注重“价值战”，但也从来不回避“价格战”。中山苏宁依托集团的全国统购分销及良好的厂商关系，在电器的进价、新品首销等促销资源方面都得到厂商的大力支持。在重大促销活动中，集团总部还会下拨促销资源。因此，中山苏宁有实力为消费者提供物美价廉的电器。

    再次是拥有一支高素质、能征善战的团队是公司迅速发展的因素之一。除了中山公司自身的培养外，集团总部还源源不断地给予人员支持。集团总部每年斥上千万巨资，打造了多项人才工程，如1200工程、店长工程、蓝领工程等等，拥有适应企业快速发展的人才引进、培训培养体系。

    最后是信息系统。集团总部每年投入上亿元资金建设先进的企业信息化系统。2006年，我司就开始上线使用与IBM公司、德国SAP公司联合研发的SAP/ERP系统，这一信息系统至今还是全球最先进的综合性信息管理系统，家电行业仅仅只有公司上线。该系统的使用直接将中山苏宁带入数字化营销时代。