陈耀昌首份成绩单 沃尔玛中国“改革开放”
坐在那间不足20平方米的办公室内，45岁的美籍华人陈耀昌时常会看看对面墙上的中国地图。在他“空降”至沃尔玛中国公司担任总裁兼首席执行官的一年间，贴在地图上分别代表沃尔玛门店和好又多门店的蓝、红标签，各增加了30个和101个。这是全球零售巨擘美国沃尔玛公司进入中国12年来，开疆拓土最为迅猛的一年。
“我们要强化沃尔玛的文化，也要适应国内市场，快速而务实地进行应变。”3月24日，一年来一直对媒体保持沉默的陈耀昌接受了本报采访，披露了其首份“成绩单”，以及沃尔玛中国“改革开放”背后的战略考虑。
“改革开放”
“沃尔玛中国去年的业绩提升很快。”陈耀昌对本报说，公司去年新开了30家门店，创下了沃尔玛在华12年历史上的最高纪录。同时，沃尔玛中国区销售额实现了两位数的增长，单店销售额增幅超竞争对手2倍以上。
中国连锁经营协会3月28日公布的 “2007年中国连锁百强排名”显示，沃尔玛去年在华销售额达到213亿元，其持股35%的好又多销售额为140亿元，总销售额首次超过家乐福，成为国内门店数量最多、经营规模最大的外资零售商。
2006年11月，曾任贝塔斯曼、牛奶集团 （DairyFarm）高层的陈耀昌以“空降兵”的身份加盟沃尔玛，2007年2月正式出任沃尔玛中国公司总裁兼首席执行官，接替原亚洲区总裁、美国人钟浩威，全面负责沃尔玛在中国的零售业务。这次换帅，被外界认为是沃尔玛加速在华本土化进程的关键举措。
得益于在台湾、香港等地零售市场多年工作的经验，以及对中国文化和国情的精通，陈耀昌执掌沃尔玛中国区一年来，一方面推动沃尔玛快速扩大规模，另一方面也试图在坚持沃尔玛“尊重个人、服务顾客”核心文化的同时，为这家略显保守和沉闷的外资公司，注入更多的中国元素。
目前，沃尔玛在中国销售的商品中，本地产品达到95%以上，这一比例较几年之前有大幅提升。在上海辅迅企业管理咨询公司CEO王涛看来，沃尔玛以前在各地门店销售的商品，大部分都是全国统一的，符合当地消费者口味的本土产品比重较小。陈耀昌上任后，商品本土化率明显提高，加上大规模的特惠促销活动，推动了公司销售额快速上扬。
陈耀昌还试图通过一系列内部改革，让沃尔玛变得更加灵活，对市场需求做出更敏捷的反应。他在去年年中将每家门店的中层管理人员从40人精简至30人左右，全国范围内削减管理职位近1000个。同时，他鼓励员工积极献计献策，帮助门店更迅速地应对市场变化。
“这些举措的用意不是节约成本，而是简化流程，提高工作效率和员工的参与度。”陈耀昌举例说，在厦门的一家沃尔玛门店内曾经有一个两米长的柜台，最初用来销售寿司，每周收入只有几百元。员工提出更换商品的建议后，沃尔玛改为在这个柜台内销售当地一家熟食企业生产的食品，其销售额很快激增了数倍。
除了对内推行改革，陈耀昌还倡导沃尔玛对外“开放”，推动公司与社会尤其是当地社区更为接近，其举措包括举办社区服务周、捐资助学、为雪灾灾区捐款等。这些措施帮助沃尔玛在顾客和政府中树立了良好形象，也为其开展业务、尤其是维护政府关系带来了便利。据王涛分析，沃尔玛在2007年获批的门店数量创下历史最高纪录，很大程度上得益于其政府关系的改善。
整合好又多
2007年2月底，在陈耀昌刚刚履新之际，沃尔玛宣布斥资2.64亿美元收购好又多35%的股权。同时，通过向好又多的其他股东提供3.76亿美元贷款，沃尔玛获得了另外30%的投票权。沃尔玛计划在2010年2月前收购好又多的其余股份，从而使后者成为自己的全资子公司。
好又多由台湾诚达集团1996年在大陆创办，目前在全国34个城市开设了101家商场，2007年销售额约140亿元。好又多向沃尔玛出售股权，被业界认为是台资超市集体套现的又一案例，不过这也为沃尔玛在华快速扩张提供了机会。
接手好又多后，沃尔玛向好又多派出了大约20人的管理团队，其中包括首席运营官孟永明，孟曾任沃尔玛中国公司首席行政官。目前，沃尔玛逐步获得了好又多运营上的主导权，但据好又多一位内部人士介绍，双方的管理层仍在磨合之中，在门店层面还看不出明显变化。
沃尔玛收购好又多初期，业内有人士认为双方在整合方面面临着较大挑战，部分原因是好又多的经营模式不同于沃尔玛，其向供应商收取的费用较多，在管理上也存在一些不够规范的地方。这与沃尔玛依靠商品进销差价获取收益、注重标准和规范的风格似乎有所冲突。
3月24日接受本报采访时，陈耀昌表示，在整合好又多的过程中没有很多困难，两家公司在协同中存在很多机会和相互可以借鉴的地方。他举例说，好又多在商品本土化方面做得较为到位，成都、重庆的沃尔玛门店从当地的好又多门店学到了配置本地商品的经验；好又多也在学习沃尔玛的中央控制系统，使其运作更加有效。
另一方面，据沃尔玛中国非食品高级总监范思睿介绍，与沃尔玛合作后，好又多已经能按时按量地向供应商支付货款，而在双方合作之前，好又多供应商最担心的就是付款问题。
今年3月份，好又多18名台湾籍管理人员在劳动合同到期后，沃尔玛不再与其续约。这被外界解读为沃尔玛加速整合好又多的最新信号。上海辅迅企业管理咨询公司CEO王涛认为，在完成摸底和试探之后，今年将是沃尔玛整合好又多的关键一年，无论是人事、系统还是文化，沃尔玛都有望将好又多基本纳入自己的体系之中。