梅西百货推数字化“购物助手” 客户数据战略收效明显

近几年，梅西百货的关店、裁员、业绩下滑等风波不绝于耳，面对百货行业的转型，电商的冲击，梅西百货这个拥有超过150年历史的美国百货商店也在一步步走向转型，从线下走到线上。

去年，梅西百货移动网络工具“Macy’s On Call”， 用以允许顾客通过其移动设备与人工智能平台展开互动。“Macy’s On Call”将通过智能交互平台“Satisfi” 来发挥IBM Watson的优势，交付同类首款解决方案。在全美10个试点连锁店中提升顾客在店内的购物体验。

这个移动网络工具可通过移动浏览器进行访问的移动伙伴允许顾客使用自然语言提出有关每家试点商店的特色商品、服务及设施等问题，继而获得相应的答案。顾客可通过多种方式请求信息。例如，顾客可输入“女鞋在什么位置？”或者同时键入品牌与商品进行查询，如“INC连衣裙”，他们将获得相关答案及商品在店内摆放位置等信息。

同时，在macys.com页面中交付的“Macy’s On Call”应用还能按百货专区、品牌和商品门类来逐一回答具体的店内商品问题，同时洞悉每家试点连锁店提供的特色店内服务，从myStylist购物顾问，到线上购买、店内提货、再到包括洗手间位置在内的商店设施等。

在开发上，梅西百货知道在全面的客户数据战略方面并非易事，需要整合因多次收购而积累的各类数据仓库，所以邀请合作伙伴IBM为其提供所需的指导和工具。

据了解，梅西百货通过采用IBM InfoSphere DataStage®的IBMInfoSphere? Information Server平台将整个企业中多个来源的客户数据集成在一起，同时使用IBM InfoSphere QualityStage?来确保这些数据始终都是准确一致完整且值得信赖，能够帮助公司推进核心流程。

同时，客户喜好信息与客户近期购买数据被相互结合，创建了可动态定制的建议（如服装配饰或颜色）或个性化促销方案，使得梅西百货无论实体店还是网站，都能够跨越多个渠道为客户提供一致的无缝客户体验。

最后，在优化了其订单履行中心及支持流程网络，以便更加广泛高效地履行在线销售订单，同时降低成本，为梅西百货的转型线上起了关键性的作用。