苏果超市18年品牌成长路：从默默无闻到驰名商标

1996年，苏果以750万元起步从批发转向零售的时候，并不为南京本地人所熟悉，对于人们来说，“江苏省果品食杂公司”这个名字要比“苏果”响亮的多，时任苏果总经理的马嘉樑当时只有一个想法，“一定要把苏果品牌打造成一个响当当的超市品牌！”

品牌崛起—转型时代，开创新天地

后来的事实证明，苏果虽然是超市行业的后来者，但是后来者居上，一鸣惊人。从南京大本营北祖师庵开出第一家直营店起，马嘉樑带领他的马家军全面投入到开店热潮中去。马嘉樑深知，对于一个后来者来说，必须要在短时间内打下规模，形成连锁，才能站住脚跟。

但是早期粗放式的发展模式，也给新建立起来的品牌带来危机。由于开店过快，导致服务质量下降、商品管理跟不上，引起顾客不满，媒体也毫不客气的加以批评报道。马嘉樑看到这一情况，深感痛心。1998年8月份，苏果一方面狠抓服务质量，一方面借苏果连锁店实破30家契机，在媒体上发布了《过去不到之处请多多包涵》的致歉广告，画面上诚恳的抱拳一揖，让多少不快烟消云散，重新赢回百姓的信赖和支持。

通过直营和加盟双轮驱动，苏果品牌迅速崛起。到1999年，门店规模达到350多家，遍布苏皖鄂豫鲁。对于当时的老百姓来说，几乎是一夜之间，这个有着红白相间的门头，绿色苹果logo的苏果超市遍布了苏皖的乡镇和城市。开放式货架、自行选购、商品全、这些都和过去的传统日杂店形成了了强烈对比，“苏果无假货，件件请放心”这句话被篆刻在了苏果品牌上，成为对老百姓的郑重承诺。

品牌成长——苏果模式，打造商业典范

从1999年至2006年的几年间，在马嘉樑的带领下，苏果排除各种外界困扰，坚持区域领先发展、多业态协同、根据地战略、开拓农村市场、直营和加盟双轮驱动等五大发展战略，取得了超常规发展，走出了一条具有自身特点、符合实际的连锁商业发展之路。

同时，积极推进业态创新、营销创新、管理创新、激励机制等创新发展举措，弘扬企业文化，企业发展呈现出蓬勃生机和无限活力。并独创出业界唯一的“苏果模式”，为政府、媒体、行业所关注。

《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》、《农民日报》《大公报》、《21世纪经济报道》、中央电视台新闻联播等重量级媒体、频道对苏果模式从不同层面进行解读报道，报道总量达到200多篇。由于在开拓农村市场所出的突出贡献，时任国务院总理温家宝也两次视察苏果、三次批示“苏果经验可以推广”。

一时间，苏果品牌声名大噪，无出其右者。

品牌升华——激战外资，扛起民族商业大旗

如果说马嘉樑打造的商业模式奠定了品牌的发展基础，那么在此期间和外资的惨烈对抗，更是对苏果品牌的一场盛大的“加冕”。

全球零售巨头们，如沃尔玛、家乐福、易初莲花、普尔斯马特、欧尚、欧倍德、乐客多、每家玛、好又多、香港和记黄埔旗下的主力零售业百佳超市，都在2004年12月11日WTO开放前几年进驻南京，并迅速展开第一轮战略性布点。

由于外资享受的“超国民待遇”，引起了马嘉樑的警觉和重视。在他看来，超市是民生行业，关系到老百姓的吃穿住行，让外资超市掌握市场是他不能容忍的。但当时，由于洋超市来势汹汹，国内超市在与这些洋超市的对抗中纷纷败落，到处是“狼来了”的哀叹声。

但在南京这个华东商业重镇，洋超市“不灵了”。

从沃尔玛的鸡蛋、家乐福的大米到欧尚的色拉油，外资频频用超低价的不正当竞争手段营造轰动效应，但无一不遭到苏果的迎头反击，而这种反击也越来越有针对性。敏感商品不会低于竞争对手，同类商品绝对保持市场竞争力;十大蜂窝阵围攻大卖场等策略的实施，让苏果牢牢稳住了自己的半壁江山。

在南京超市业腥风血雨的那些年，苏果虽然付出了很大的代价，但是结果却是让消费者看到了本土超市的实力和勇气，也赢得了行业和竞争对手的尊重。

同时，苏果董事长马嘉樑作为“抗击外资的最后一道防线”，最终集万千宠爱与一身，荣誉“加冕”，谱写传奇。苏果品牌价值和影响力实现了前所未有的大跨步的提升。

品牌回归——以便应变，服务老百姓需求

2008年金融危机之后，零售业遭遇寒冬，但是苏果并未就此消沉，而是苦练内功，强化企业内部改革，经营思路也开始以“消费者需求为中心”，从“经营渠道”向“经营商品”转变，门店质量得以提升。

这一年，苏果被中国商业联合会评为“改革开放三十年功勋企业”称号。马嘉樑本人也被评为“改革开放三十年功勋企业家”。这在当时超市品牌众多的江苏超市行业来说，是绝无仅有的一份殊荣。

但是，互联网的迅猛发展，电商的崛起给实体店带来了冲击，苏果又要再一次迎接挑战。“回归零售本质，做老百姓身边不可缺少的朋友”成为企业的唯一选择。马嘉樑认为，“超市零售业已经过了打打杀杀的时代，现在必须要回归到零售本质，用心经营我们的门店和消费者，用好的体验留住我们的顾客。”

在这个阶段，苏果沉下心进一步开拓便民服务，调整商品结构、优化业态组合，建立直采基地，强化食品安全管理，与此同时，苏果不忘履行社会责任，积极参与汶川地震救灾、抗雪保供、抗击非典、捐助希望小学、养老院、为农民的滞销菜解决卖难、在“食盐事件”当中平抑市场，等。用一系列踏实而暖心的举措稳住了客流，让苏果品牌进一步深入人心。

从1996年至今苏果直营网点发展到1400多家，品牌影响力覆盖苏皖鄂三省。

从2004年的9.87亿到2012年的130.15亿，不到10年的时间里，苏果品牌价值增长了十多倍。

2011年，苏果被国家工商总局认定为 “驰名商标”。

“如果有一天苏果不开门了，我会觉得非常没有安全感。我们的生活早已经和苏果血脉相通了”一位苏果的老顾客这样说。

金碑、银碑，不如老百姓的口碑。这是对苏果品牌的最大认可和褒奖。