银泰程泳江：消费者变自信了 90后会带来新高度

由新浪财经主办的“未来品牌之路•昆仑论道”于8月5日至8日在青海西宁举行。本届论坛主题：重建消费链接。上图为银泰商业(集团)有限公司助理总裁程泳江。

以下为程泳江发言实录：

程泳江：谢谢新浪，我想先说一点儿感受，刚才说了很多汽车行业的一些话题。前两天我试驾了一下特斯拉，我试的过程中给我感受最深的一点，其实它里面很多都是各个品牌提供的各种模式，唯一对我有感受的一点就是它有一个屏，打开天窗的时候，只要在IPAD上划一下这个屏就开了，划60％就开60％。这点感受对我影响很深，我觉得如果我要买特斯拉我会因为这点去买。

刚才石头老师说女人要感觉，男人要结果，实际上我觉得男人可能也需要感觉。所以，在我们消费者变化下，我们要去揣摩这样的变化。前两天我们CEO用的是华为手机，我们跟华为聊一个事情，所有人手机她出来全是华为的，在谈论华为，我的手机是苹果，我说我第一次感觉到了我用苹果是一个很low的事情。

我觉得消费者变自信了，我自己感受是90后一定会把中国的国产品牌带到一个新的高度，带来一个新的时代，我认为一定是这样的，因为90后不需要奔驰、宝马标榜自己。前两天奥巴马都说中国已经从一个制造业大国变成一个在知识产权方面大力推进的大国，中国的趋势是非常明显的。我自己的体会，我经常说我们70后买房子最重要，80后说买LV比买房子更重要，90后说我就是奢侈品。我自己觉得消费者也可以说是没有变化，因为我们是70后、60后看他在变化，实际上对90后的人来说他是没有变化的，他就是这个时代的尘雾。我们不能用一种过于变化的角度看这个，我们应该从时代变化的角度去看。所以，这是我的一点体会。

说一下银泰，我觉得在我们在座的里面银泰很小众，今天因为我们银泰现在是中国银泰下面的一个商业集团公司，我们下面有购物中心、百货、奢侈品，还有电子商务这几块业务，我们公司在香港上市，现在的销售规模接近200亿。这样一个传统行业里的企业，我们主要的门店都在以浙江、北京、湖北、西安、安徽这几个省市有很多这样的门店，我们的购物中心现在是20多家，百货公司有30多家，实际上我们谈论品牌对我来说其实是很困惑的。我的产品只有50多个产品，我们一家店算一个产品我们只有50多个产品，我们卖的是经销商的品牌商的货品，回过头我们的产品是什么我们还不知道，零售行业的产品是什么我们还不是很清楚，我们跟别人的区别是什么也不清楚。所以，对我们来说，我们的产品，我们每家店都是不一样的，商品不一样，定位不一样，风格不一样，什么都不一样。我们把这50多家店放在一起的时候它是银泰，它的品牌是什么，也是希望各位能给我更多的指点，包括它的产品是什么。

我自己的体会刚才石头老师也讲现在已经从神格化品牌到人格化品牌，我自己这么体会，以前LV、Cuuc都是欧洲文化，用教你的方式跟他学生活，我们现在是平等交流，是分享的更多的是互联网思维，也可以说美国文化的特征都是这样，让我们的品牌更加人格化。包括市面上很多企业，比如阿里巴巴[微博]经常把内部的邮件往外发，新浪可能也会这么干，这就是人格化品牌的表现，它会掏心窝，会把自己不足的地方，焦虑的地方告诉大众，这些是让一个品牌变的更丰满，大众更加理解或者更包容，如果你从来讲自己好的部分，把差的部分掩盖起来，大众到最后是不接受你的，我想把自己变成一个人格化的时候，大众会更加善待你。这是我的理解。

品牌方面我们立足于走这样的方向，包括现在讲的比较多的用户为中心，我们是很典型的，各位可能不是感受强，但是作为购物中心来说是很典型的以店为中心，我们是店大欺客，但是我们现在要转化为用户为中心，用户为中心，消费者为中心的时代我们怎么变?特别是近一两年来银泰在这方面做了很大的变革，去年我们跟阿里巴巴有合作，今年它投了53.7亿变成我们的二股东，我们为什么要在一起?是因为我们要用双方的资源，然后来做线上线下的打通，我们叫O2O业务，实际上我们要立足于消费者为中心来开展所有我们的业务关系。这里有一句话重建消费链接，我觉得这个世界就是链接的过程，我们会跟消费者更多的用互联网，用我们线下实体店，用各种不同的体验跟消费者建立很多很多的关系，这方面我们在积极的探索，我们内部有一句话叫先开枪后瞄准，我们不知道前方在哪里，我们先打个枪试试看，有可能敌人的头就冒出来了，有可能没冒出来我们再朝别的地方打个枪试试看，慢慢我们会找到线上线下这种消费零售关系。谢谢。