日本服装品牌G.U推出试穿新举措

作为日本迅销集团(Fast Retailing)旗下的众多知名品牌之一，G.U日前推出了一项全新的提升顾客体验的服务。该品牌在东京涩谷区的新店允许顾客在支付前将服装带回家试穿，“检验”商品的效果。

日本服装品牌G.U的试穿新规则指出，允许顾客进行购物并且未经支付仍可离开。此举的目的在于，让那些不能下决心购买商品的顾客在试衣间外感受商品的效果，进一步决定是否购买。但该品牌规定，顾客在试穿当天应在商店关门之前将商品送回，并决定是否购买。那些被退回的商品不会再出现在货架上，而是穿在模特身上，或者直接返厂进行再加工。

据了解，每天能够获得保留商品的数量及人数是有限的：30名顾客拥有3件商品的保留机会，因为商店需要保证其库存的充足。G.U的一位发言人Daisuke Hase表示，“这一设想对于退回商品的管理也是有积极作用的。”G.U对顾客的信任度很高，只需要很少的资讯保证，比如顾客姓名及电话号码即可。这些信息的作用是，如果顾客未能在当天商店关门之前及时返回，工作人员可以通过电话号码找到他们。Daisuke Hase认为，大部分使用该服务的顾客在返回商店之前，只是回到家打开衣橱，将其商品与他们已有的服装进行更好的搭配，从而决定是否购买商品。

除了涩谷区G.U品牌店面外，日本迅销集团或将在其他店面中实现该设想。另外，该公司旗下品牌丹丹公主及Comptoir des Cotonniers也可能将在法国实行这一想法。尽管日本迅销集团可能无法从中获得实际利益，但是他们已经成功地在媒体行业中传递了这个想法，进而提高了企业知名度。该公司的创新客户体验的举措或将在世界范围内传播开来。