保定北国商城等商场借力WiFi留住顾客脚步

在实体商场与电商火拼的时代，实体商场在绞尽脑汁不断优化商品组合结构及品牌的同时，也在不断提升个性化服务。其中，利用免费WiFi留住顾客的脚步，提升消费者购物体验，已成为越来越多商场的共识。记者了解到，保定北国先天下、北国商城、保定银座商城已于今年6月实现WiFi全覆盖，其他大型商场正在进行WiFi相关基础设施建设，力求尽早实现消费者“逛商场免费上网”。

走访
三家大型商城WiFi全覆盖

今年6月，保定北国先天下、保定北国商城、保定银座商城均实现全楼WiFi覆盖。

7月9日，记者前去先天下的卖场进行了体验，用手机找到XianTianXia Free WiFi，点击连接，在确认连接上后服务器后，打开手机浏览器，点击任意网址，网络自动弹出认证界面，点击“免费上网”按钮，便可以自由上网。

保定北国商城集团公司综合管理部副部长薛元介绍，该商场用的是20M光纤宽带，而且全楼设有100多个无线接入点。目前，地下停车场还未能提供免费WiFi，但已经在筹备与完善中。

记者了解到，保定银座商场也在6月份视线里免费WiFi的覆盖，消费者只要扫取商场提供的二维码添加关注，就能够获得WiFi的密码。

记者走访市场发现，虽然很多商场还没有实现WiFi全楼覆盖，但是商场内的VIP中心、休息区等地都有WiFi。内设的一些餐饮店，几乎家家都有WiFi覆盖，不少店家甚至在门口竖起大大的指示牌，说明店内有免费WiFi提供。只要在店内进行消费，店员就会提供WiFi登录密码。

记者了解到，保百购物广场、即将开业的茂业百货2店等百货商场已制定免费WiFi计划，推进相关基础设施建设，改进带宽，力求在最短的时间内为顾客提供免费上网服务。

商场
吸引客流不惜花费巨资

铺设覆盖整个商场的WiFi网络花费不菲，商家为什么舍得如此巨额的投入呢?

薛元告诉记者，铺设一套全天候全覆盖WiFi的网络，造价的确很贵，初始设备通常就要几十万元以上，在客流量少则几万多达十来万的情况下，要保证这么多客流流畅的上网速度，需要几百台甚至几千台移动设备才足够。除此之外，还有后期的网络费用和持续使用的费用，对于多数商家而言，这都是一笔不小数目。

薛元说，“关键还是顾客体验。对商场运营商来说，如何打造更贴合目标顾客群需要的个性化服务，提升顾客购物休闲消费的体验，吸引并留住更多的客流是一个永远做不完的课题。免费WiFi可以说是大型商城迎接‘I时代’的必修课。”

保定银座商城一楼面经理刘岩告诉记者，铺设免费的WiFI之后，顾客在购物中可以不用担心流量的过度耗费，真正给消费者带来了实惠和便利，这也是作为商家，为消费者服务的体现。

顾客
WiFi全覆盖的商场更具吸引力

“在商场使用WiFi，主要浏览微信、微博等社交应用，关注一些资讯，分享购物心情，还可以和自己的社交圈子保持联系。”顾客王女士向记者表示，先天下的免费无线网自己已经亲身体验，比想象中要好很多。

“每次出来逛街，总是四处寻找免费的无线网络，而星巴克这些提供免费WiFi的地方就是不错的选择。但是只上网不消费实在有点儿不好意思，可是这样算下来，其实也不叫免费网络了。”一位正在裕华路逛街的市民郑女士说，如果能在逛商场的时候免费上网，那就太好了!

保定北国先天下五楼索尼专卖店的一名店员尹女士表示，虽然工作人员在工作期间不能使用手机，但是对商场内有免费WiFi一事表示很赞同，并觉得各大商场都应提供免费的网络服务。“尽管工作期间不允许玩手机，但是我也是一名消费者，出去逛商场的时候也需要免费的WiFi，聊微信、刷微博，看个图和视频也没有任何压力了。”她说，“而在没有WiFi的商场，偶尔看一眼微博，都不敢点开图片，看多了的话，每个月那点儿流量转眼间就没了。”

趋势
“I时代”有助形成“大数据库”

随着“I时代”的来临，免费WiFi也可能会成为保定各大商场的“标配”。商场提供免费WiFi，无疑是希望通过这些新增值服务留住消费者的脚步，拉动商场人气，从而增加消费者黏度。

对于大多数商场而言，提供免费WiFi，还能通过网络随时掌握进场顾客的数量，掌握老顾客特别是商场会员们的消费习惯，有助于形成商场会员消费动向的数据库。借助免费WiFi了解、分析顾客的消费行为和习惯，这也许才是免费WiFi的最大用处和意义，也是传统商场面对网购冲击的新生机。

薛元介绍，对于传统商场而言，无线网覆盖不仅是一项贴心的服务，更是在进入“大数据”分析的开始。WiFi覆盖刚刚落成，目前的阶段还不能支持这样的功能和效果，但以后一定会实现。

对此，保定北国商城广告策划科科长张丹也表示认同，“WiFi覆盖将有利于O2O商务模式(线上到线下)的展开落实。将来把线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线结算。