管理是企业之根本！从家乐福掌掴事件说起

联商网特约评论：一早打开联商网，家乐福中国区副总裁当众掌掴员工的新闻映入眼帘。除了意外，还有震惊。家乐福作为有着悠久历史的跨国零售企业，在中国不管业务管理还是人才培养，一直走在行业前列，所以其一度成为本土零售业学习的典范。

近年来，却时有家乐福的负面新闻流出，因不了解其内部架构及工作程序，因此也无法作评判。但是，近年家乐福业绩日趋下滑却是不争的事实。我所在城市的家乐福，也显出颓态，客流稀稀落落，员工散漫自由，店堂灯光昏暗，夏季冷气不足，商品也无特色。一进入店内，给人的第一感觉是勉强维持，毫无生气。

近日爆出这样的恶劣传闻，更让人对家乐福的前景堪忧。家乐福出问题了，但问题出在了哪呢？作为局外人，只能雾里看花，离得远，或许看得更透。

如果把原因归结两个字，或许就是管理。

首先是业务管理。卖场氛围萎靡不振，货区布置简单粗暴，商品特价不低，一切都在显示管理粗放毫无章法。从家乐福的一楼电梯拾级而上，电梯扶手污秽不堪，电梯两边的墙体广告有的已经脱落，自上而下垂下的广告招牌挂得东倒西歪。步入二楼，许多租赁店铺人走楼空，外面用编织布简单遮挡，在布的中央，挂着一张纸板，上面用彩笔写着“招商，联系电话XXXX”。这一切都在显示，我看到的这家乐福的卖场管理得不用心了。

零售业是一个最不能欺骗人的行业，做得用心与否，消费者一看就清楚明白，丝毫来不得半点马虎。

其次，人员管理，这是最为核心所在。人心强，则企业强;人心弱，则企业衰。人心是所向，人心是动向。决定人心的是，是企业的管理精神。一个把尊重人、关爱人放在首位的企业，或许就不会出现高层的动粗。众所周知，中国有一家很厉害的区域零售企业——胖东来。不管其他零售业如何研究胖东来，如何学习胖东来，其实胖东来的管理精髓就是把人放在首位，这个简单而又不简单的精华许多企业却学不来。所以，我在家乐福的卖场看到，收银员一脸不情愿，称重的员工呼来喝去，理货员无所事事。管理就像一面镜子，企业的管理者怎样对待下属，下属会把同样的态度转给员工，一环接一环，每一环却都是最高级别管理层的态度的映射。

现在传统零售业业绩下滑严重，管理层也面临前所未有的困难，这令人窒息的压力让人无所适从，有时也会失去理智，但理智的失衡不能以损失企业精神、企业声誉为代价。

最后，“管理”还是要成为管理之本。企业的一切活动都应以规章、制度、规范为准绳，任何人不得逾越，规章、制度、规范面前应人人平等。一家企业，只有管理者尊重企业的规范、制度，下面的员工才能尊重，管理者亲自去损毁它，那下面的员工对其也视而不见。

本次家乐福事件余音未了，不管家乐福如何平息，但其企业形象和企业声誉却实实在在受到了打击，这样的打击对一蹶不振的业绩来说更是雪上加霜。