O2O实体商业带来增值服务 商业地产的未来趋势

在武汉商业项目大肆开发，各类配套建设逐渐跟上的同时，各商业项目之间的竞争大战也拉开了帷幕。而这样大规模的开发，同质化的问题在所难免，总有一些品牌会同时出现在不同的购物中心。卖场便开始在服务等方面着手，开始为自己的项目带来差异，其中不乏利用O2O(专题阅读)模式为自身的项目带来增值的购物中心。

从早已推出万汇网的万达，到目前仍在运作中的人信，再到落户街道口商圈的银泰……众多商业项目纷纷用自己的方式运作着自己的O2O。

O2O

O2O是为实体提供的增值服务

对于商业项目而言，O2O扮演的最大的角色是“服务”，在武汉这样一个特殊的城市，主城区被河流分割成三部分，也自然的导致众多购物中心受到区域的限制。但是，武汉处于地铁建设的时期，从已开通的2号线来看，商圈逐渐由点成片，交通也更加便利，部分商业项目脱颖而出。在这样的背景下，商业项目如何吸引消费者前来呢？O2O便成为了各卖场间竞争的一个增值服务。

从顾客还未进入购物中心开始，通过O2O向顾客提供卖场咨询吸引顾客，一步一步从服务的角度为顾客提供便利。比如说智能橱窗，我们见过智能换衣，还有智能换鞋，用超声波检测你脚的大小，通过APP推送，当你可以一件分享的时候，你的互联网思维就产生了，你穿什么衣服都可以展示出来，泳装的场景就在泳池，休闲服就在高尔夫球场。再到停车场，顾客可以通过APP等途径轻松的找到车位，同时也可以轻松的找到自己需要到达的商铺。以上说的这些利用O2O实现的服务，归根结底都在实体的基础上实现，因此，实体商业中，实体才是最根本的，O2O只是为实体提供的增值服务。

O2O成为商业地产未来趋势

互联网目前对我们的生活带来了许多变化：1、拓展性的交易平台；2、人与人的社交行为；3、信息传播变化；4、渠道的建立。这些变化促使O2O成为实体商业中一个不可或缺的增量服务。

在O2O的操作前期从项目本身考虑，开发商需要思考几个问题：1、能否搭建一个可以把pos，wifi等成功运行的O2O架构？2、会员体系、推广、分析等模式能否建构？3、前台的客户端、APP、微博、微信等能否建构？4、卖场内需要怎样的配套服务？

除去为卖场提供的增值服务外，能够给卖场带来数据采集也是O2O的作用之一。来往人数、客流滞留时间、提带率、客单价都是大数据时代下O2O可以为卖场带来的有用资源，这些数据对于卖场的运营起到了一定帮助。大数据可以带来线上线下互动、数据抓取和分析和改变传统的商业营销模式。在武汉，走进万达便可以提示有可用WIFI，链接后会自动等级到有用户的部分信息，这就是对万达对数据的抓取。这样的抓取很好的让万达了解到自己的客群，对商业的运营做出正确的决策。

从开发商的角度思考，O2O是一个巨大的投入，从前期的建设到后期的支撑都是一个不小的开销。但是这样一个增值服务，在现在的商业项目里，如果完全没有，似乎无法长远的运作。在移动终端和网络科技越来越发达的时代，随着年轻人群成为主要消费力，对互联网科技的需求越来越多。大多数年轻人，在进入一个场所，开始习惯的询问是否有WIFI，这样一个习惯越来越多的影响到我们的生活。而电商在某种程度上并不能完全的满足消费者的体验需求，实体商业和互联网的结合就成为了未来的趋势。在大投入的同时，无论是从顾客服务还是从运营的角度思考，O2O为商业项目带来的回报也是不容忽视的。