伊利液态奶消费者互动度指数领先行业

乳企与消费者的互动越来越重要了，这是近日国家统计局中国统计信息服务中心(CSISC)发布的《2014年一季度中国液态奶品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)给人的最直接印象。与之佐证的是，作为我国乳制品消费市场的主体，在报告中伊利液态奶消费者互动度指数遥遥领先于其它乳企的同时，伊利液态奶的增速也大幅领先行业，市场占有率持续位居市场第一。有专家由此认为，百姓消费参考或将进入大数据下的民意口碑风向标时代。

报告选择了五个指标来评价液态奶行业品牌网络口碑。虽然主要品牌的口碑构成优势各不相同，但在备受关注的品牌知名度、消费者互动度和产品好评度方面，伊利液态奶表现更为出色。如果说品牌知名度、产品好评度是伊利自身的品牌、产品品质过硬附带效应的话，那在消费者互动度方面的成绩则充分展现出消费者愿意主动推荐伊利液态奶。

按照报告的定义，消费者互动度指的是一段时间内某一品牌或者组织在网络各大论坛、博客、微博中被讨论的程度，即某品牌或组织被讨论次数与所研究品牌或组织被讨论的总数之比。该数值越高不仅表明其越受关注，而且消费者互动度指数越高，口碑指数越高。

这显然也与伊利一贯坚持的对消费者开放、透明的姿态有关。据了解，从2005年至今，通过持续的“伊利工厂开放之旅”活动，已有超过600万人参观伊利工厂。越来越多的消费者增长了牛奶品质知识，亲眼见证了伊利的高品质。而这600万人也转化为伊利的忠诚用户，在现实生活、网络中积极推荐伊利牛奶。

专家认为，传统口碑对顾客态度、购买行为的说服效果已被证实，对于口碑接收者而言，口碑传者的信息可信度高，说服力强。而网络口碑与传统的口碑传播相比，具有波及范围大、传播速度快等特点，因此对消费者信息搜寻购买决策、态度的形成和变化都具有更强的影响力。

其它的调查结果也证明了伊利液态奶良好的口碑。在中国质量协会、全国用户委员会公布的第五次全国液态奶消费者满意度测评结果中，伊利满意度得分第一。