河南新乡万德隆：用负责任的爱构建“家”文化

【导读】6月10日至11日，一场特殊的企业内训在河南新乡市万德隆200多人的员工团队中展开，在参加企业内训的学员中，还有来自海南、广东、湖南、山东、北京等一些地区的企业由企业老板亲自带队的特殊学员。

以“学智慧、做贡献、负责任的爱”为核心理念构建企业家文化、传播负责任的爱的文化，本次内训的主讲——河南新乡万德隆商贸有限公司董事长王健强把自己在经营企业中的负责任的爱、智慧的爱毫无保留地分享给了每一位学员。

两天的培训，从听不懂老师的讲课内容，到逐渐感同身受、到有勇气将自己的感受与大家分享，这实际上就是一个改变自己，在交流中共同感悟、提升的过程。正是企业员工之间有了这种经常性的交流，才使得万德隆整个企业充满着负责任的爱的氛围，零售企业“家”的文化才能在企业中慢慢孕育、长大。

负责任的爱温暖员工

在王健强的理念影响下，万德隆人早已意识到，与员工互动、提供员工之间交流的平台，从而多给他们创造感情交流的机会，才会更容易在企业内形成一种良好的氛围。对于一些遭遇人生挫折的员工，王健强很多时候扮演的是一位朋友式的家长角色。

万德隆有一位年轻的店长，在自己大学毕业后就应聘来到了万德隆，由于家庭生活出现矛盾，导致婚姻的破裂。自己净身出户，不愿意告诉父母，只能一个人在异乡独自承受。更为残酷的是，后来在一次父母看望她后回家的途中不幸发生了车祸，双亲也永远离开了她。

家庭的破裂，亲人的离去让这位优秀的店长陷入了人生的低谷，几度有过轻生念头。正是王健强多次的进行开导，让她面对现实，放下恨、重拾心中的爱，逐渐将这位店长从痛苦深渊中拉了出来。

在会上，这位店长与大家分享了在她人生低谷中，是公司的领导对她的关爱、不离不弃让她感受到了企业大家庭带给他的温暖，让她找回了家的感觉，重拾对工作和生活的信心。到现在，她依然是企业曾经最优秀的店长，也是以后最优秀的管理者。

在分享“负责任的爱”的过程中，一位小伙子控制不住自己的情绪，哭着说，自己总是在要求别人对自己好，却从来没有想到过付出，要对别人好。就在此之前一天晚上，已经好久不回家看望妈妈的他，接到妈妈的电话，说让她回家，但他以自己工作很忙为借口没有回家，弟弟说妈妈晚上等他等到了11点钟，他也没回家。

“听了王总对做贡献、要懂得爱的讲解，让我感到很羞愧。”这位员工边掉眼泪边说，自己太不懂得爱别人了，中午休息的时间自己一定回次家，告诉妈妈，自己很爱她。

由于属于劳动密集型企业，零售企业的员工之间如果没有经常性的互动交流的话，员工之间难免产生隔阂，时间久了，人与人之间的关系就会变得冷淡，平时生活中的不如意很容易在工作中表现出来，直接会影响到服务顾客的效果。

作为企业经营者，能够通过企业内部员工之间的交流平台及时发现员工在工作生活中的问题，从而用企业“家”文化的关怀给他们带来温暖，如此企业才能有支撑持续发展的凝聚力与向心力。

负责任的爱“救赎”员工

在万德隆实施用“多、快、鲜”的理念经营服装初期，个别经营骨干想不通，存在很强的抵触心理。作为企业老板，王健强并没有利用自己的老板身份施压，而是以平等的身份与不赞成的管理者进行“斗智斗勇”，随着多、快、鲜理念在实际工作中有了良好的业绩提升，原来反对的管理者终于知道自己的“狭隘”。

一位经理在分享过程中，坦承了自己不懂得改变、学习新的经营智慧而给自己带来的“惩罚”。由于这位经理负责的针纺商品周转期为60天，超过所规定的50天的库存周转期，在每次开会时，必须要蹲着开会，这就是她对自己没有担负起该担的责任而受到的惩罚。

不仅是在工作上，在员工的生活中，通过企业的内部交流培训，万德隆也鼓励员工在平时生活中多爱家人，而不是总想着让家人多爱自己一点。

一位20多岁的服装主管，在分享时边哭边说自己太对不起妈妈了。原来，每天早上都是妈妈给她做好早餐，让她多吃一点，而每次她都话语生硬的说，自己不想吃那么多。现在想起来，是因为妈妈太爱惜自己瘦小的身体了，她是希望自己能够更健康一些。

平时，我们总是习惯索取，而忘记了去关爱身边的亲人，在超市企业工作的员工，由于工作忙和累，往往会将这种消极的情绪发泄在家人身上。而作为企业的管理者，通过经常性的组织一些员工之间的交流，让彼此能够将自己的负面情绪释放出来，从而在服务顾客、对待同事、家人过程中，怀着一颗“慧爱”的心来面对。

在万德隆，有一个很特别的师傅带徒弟的仪式。“每周六，徒弟都要正式地给师傅深深鞠上一躬，”参与分享感受的一位经理说，经常是鞠完躬后，师徒两人就拥抱在一起哭了，或许是因为自己的委屈，或许是感激之情。总之，通过这样一种形式，使得新老员工之间增进了感情沟通——为自己平时对师傅的不尊敬而忏悔，或是为师傅的辛苦付出而感动。

何为零售负责任的爱

对于零售企业老板来讲，负责任的爱就是要服务好自己的企业和员工;管理者负责任的爱，就是要服务好一线员工，并帮助他们服务好顾客;对一线员工来讲，负责任的爱就是要服务好企业的顾客，对自己负起责任来。

王健强认为，直接追求想要的，结果往往是得不到，因为这种思维成为企业员工追求的一种氛围，谁也愿意不付出而得到。负责任的爱就是要学会追求应该要的，而不是追求想要的(欲望)。

实际上，人们很多时候就是因为太自私，只追求自己的欲望满足，而不考虑自己凭什么要得到，不愿意付出还总想得到。

作为企业经营管理者，应该倡导这种负责任的理念，丰厚的回报永远都要向那些能够承担责任、敢于承担责任的员工倾斜。

“永远不要抱怨，想要的没有得到，是因为自己的能力还不够，应该得到的才是自己的真实价值。让自己变得越来越强，应该得到的才会越来越接近想要得到的。”一位店长分享了自己的感受。

在零售企业中，员工之间越是缺乏沟通，这种彼此的抱怨、隔阂就会越多，同事之间的合作就不顺畅，自然在服务顾客的过程中就不会让顾客有良好的购物体验。对零售企业经营者来讲，负责任的爱就是搭建起企业员工之间交流分享的平台，要让员工在沟通中意识到自己要负责任的去爱家人、爱顾客，爱身边的每一个人。