银泰商业CEO陈晓东获中国零售业年度人物

联商网消息：2014年5月27日，由中国商报主办的“2013-2014(第九届)中国零售业年度人物”在中国零售商大会暨展会上揭晓，银泰商业集团CEO陈晓东成功入选并出席了颁奖仪式。​​

中国零售商大会暨展会，立身于中国商业零售业国家级行业协会——中国商业联合会丰富系统的权威资源，在商务部等国家部委和机构的支持下，从2006年开始经过7年的精心组织及锐意创新，已经成为中国乃至亚洲最具专业实力、资源优势和商务价值的品牌会展活动。

评审委员会给予陈晓东的颁奖词为：谦谦君子自我打翻，解领带，脱西装，赤膊上阵，“三驾马车”驱动变革图新;目光卓越“以客为先”，互联网化率先追风弄潮;未来商业无法定义，但他已快人一步抓住“小怪兽”。

作为中国知名零售业实体店创新的操盘者，近年来陈晓东通过一系列的创新改革奠定了银泰商业集团行业领军者的地位，也使他本人成为行业内炙手可热的创新人物。

“在互联网时代，泛渠道的建设，如果你仍然按照现在的百货零售行业的办法去做客户管理的话，你怎么能够为他们提供个性化的服务?”陈晓东在演讲中谈到银泰商业的创新变革，“我们思考的泛渠道，应该是让整个消费的过程，把消费者体验的过程当中适合在线解决用在线方式，适合用现场的方式解决的就用现场方式解决。”

​​同时，他也强调：“泛渠道不是只是一个在某个大的流量路口上开个窗口，引点客人到我的实体店，这个只是停留在营销层面。第二个应该是商品的组合，第三个是营运，第四个应该是支付与退换的环节，第五个是物流，第六的是客户服务，在这六方面大家都要做一些思考和工作。”​​

最后，他借用邓小平的名言“不要对未来做过于具体的设想”坦诚了银泰商业变革的心路历程，“大方向看准了就先往哪方面起步，中间再做微调，创新、变革、以客为先，这就是我们的银泰商业。”