山东银座百货加快业态升级促传统零售业转型

针对当前传统零售业同质化竞争加剧、经营模式缺乏创新等不足，山东省龙头零售企业－－银座百货积极加快业态升级，通过提升服务、增强顾客体验、加速线上线下融合等，促进传统零售业转型，回归零售本质。

据了解，目前百货店客群中以35－55岁的消费主群体比例正在下降，25－35岁的群体消费比例稳步上升。银座百货在新开店及既有店调整过程中，更加重视“80后”“90后”顾客群体的消费需求，以消费需求为导向应对市场环境的变化，及时了解各客层群体的需求，为他们提供对位的商品并确保商品丰满、货源充足。加强商品品质和价格管理，实现物美价真。

同时，银座百货积极开展品牌自营及代理业务，实现差异化经营。通过参与上游供应链合作，实现同一品牌在不同区域按不同品类、不同价格带配置，改变目前百货店“千店一面”的局面。推行商品的“私人定制”，引进设计师品牌等，满足消费者个性化的需求。

在关注商品的同时，银座百货也格外关注服务，实现顾客让渡价值。银座百货总经理郑良玉说，如今百货业是每个顾客的时代，不再是商品经营时代，必须在服务体验上下功夫，营造温馨的商场服务，比如合理的导购、私密性的舒适卫生间、人性化的停车设施、免费wifi等，营造家一般的归属感，旨在提升顾客消费的舒适度和满意度。

近年来，山东银座积极为会员提供更优质的服务，以文化营销带动商品促销，增加客流群体和活动参与度，同时重视儿童群体的服务。“儿童消费是倍增消费、未来消费，重视儿童就意味着重视未来。”据悉，银座在燕山店试点辟出5000平米做集商品经营、动手、娱乐、餐饮等全方位、多功能的儿童体验馆，并推出了小小会员卡，加强对儿童的营销宣传和贴心服务。

针对未来银座百货的转型之路，郑良玉介绍，银座将积极丰富业态模式，加快奥特莱斯、专业店、集合店、社区店、珠宝交易中心、美食广场、主题馆的拓展。同时，加快业态升级，丰富完善功能，大力推进百货购物中心化进程。银座将加快现有门店功能升级，重体验，重享受，重娱乐，重生活，把商场从“商品的销售者”变为“生活方式的引领者”，增加顾客粘性，提升商场集客力，留住和培养目标顾客。

此外，银座也积极树立“网络思维”，注重线上与线下的结合。银座已开发使用了二维码、微博、微信、手机APP应用软件等一系列新媒体网络营销平台。全面展示企业形象。目前，“银座百货”微信实现了济南11家门店促销信息和用户粉丝共享，用户粉丝已超1万人。以“银座商城”命名的手机APP应用软件，优化了信息推送、购物咨询、会员专项服务和一键导航功能，提升了顾客服务体验和对银座品牌的关注度，下载量已近2万次。