家乐福河北店商品结算价格与促销价有出入

主持人：上周五，经济广播民生热线接到听众杜大爷的电话，反映他在河北区真理道与中环线交口的家乐福超市河北店购买商品发现，结账后的金额高于店内促销的价格，杜大爷对此提出了质疑。来听记者邵坤的报道。

听众杜大爷在民生热线中说：

【录音：(我)买了6瓶啤酒，2块钱一个，6听那就是12块钱，等出来在收银那儿结账时候，变成了14块钱。我说怎么里面写的2块一个。】

上周六，记者来到家乐福超市河北店，在卖场里记者找到了杜大爷所说的这种330毫升雪花听装啤酒，杜大爷所买的正是其“9度冰酷”系列啤酒6连包，当时卖场内正在促销，价签上标注的价格是每听2元，记者就这种6连包的价格向厂家促销人员进行了咨询，工作人员表示，6连包的价格的确是12元，之所以会在结账时出现14元，是因为收银台工作人员的失误，正确的做法是扫描听装啤酒上印刷的条形码，而不是6连包上贴着的条形码。家乐福河北店客服部负责人翟经理也确认了这一说法：

【录音：咱所有的啤酒都是走单罐，不走包。按理说，收银员培训的时候，我们都会告知，有促销活动走整包的，我们会贴这期活动所设置的条码，而不是扫它原包装上的条码，所以这个呢是我们工作上的一个失误，我也跟他们科里联系了，要求他们尽快解决这个问题。】

经过协调，超市客服人员已经为杜大爷办理了退货，并在当天的购物小票上标注了“货品已退”的字样。按照家乐福在现场公示的承诺——“消费者购买的商品，结账价格高于卖场价格的，按差价补五倍赔偿”，超市赔付给杜大爷10块钱作为补偿。对于卖场内还在促销的雪花啤酒六连包，家乐福河北店客服部翟经理表示，已经从结账系统内部进行了调整，避免误刷的情况再次出现：

【录音：我们从系统里面换，促销活动单瓶价格不变，整箱的条码扫不上，成包的那种以前不对的(条码)我们都撤下去重打条码。收银线上我们也跟他们经理打过招呼了，他们也找这个收银员，跟她把这个问题讲明白了，不管新人来还是老人来，她都不会再遇到这类型的问题。】

通过这件事一方面提醒零售企业要加强管理，堵塞销售过程中出现的问题。另外也提醒消费者，在超市购物时要注意商品价签，河北区物价局工作人员提示消费者：

【录音：消费者买促销商品时一定要看好促销日期，第二在收银台结账时及时发现问题及时和售后服务部联系，如果发现标注和结账的价格不符，消费者可以拨打12358物价举报电话，物价局可以及时制止。】

欢迎听众朋友拨打经济广播23602190民生热线，或通过天津早晨微信公众平台，进行新闻爆料或反映您遇到的问题，我们的热线工作人员将尽快为您转办，推动问题早日得到解决。