厦门社区超市增强“体验感”揽客 迎战网购

买完大米、蔬菜之后，还能坐在超市泡茶聊天，欣赏名家字画;逛服装店试完衣服，转身就可以悠闲地坐下看书喝咖啡……导报记者近日调查发现，面对网购的强力冲击，厦门的一些实体店正在试图挖掘自身的优势留客，其中，增强消费者体验感成为揽客的一个重要法宝。

社区超市配名家字画专区

近日，已经有十几家门店的厦门知名超市连锁品牌“集正”在湖里金山国际开了一家全新概念的社区超市。除了将面积从一两百平方米升级到了2500多平方米外，这家超市还特地配备了一块面积不小的名家字画专区。

在这个面积近200平方米的字画专区，配有红木桌椅和泡茶器具，还有不少名家字画，像厦门的朱鸣岗、魏传义、张人希、林岑，全国名家杨培江、汤望生、王明贤、方书华等。

“让居民在休闲中主动购物，而不是需要了才购物。”集正超市负责人王小郎表示，这些字画主要由知名画廊宏宝斋合作提供，不为交易，主要给附近居民提供接触高雅艺术的空间。

王小郎解释说，社区超市的规模介于大型商超和小型便利店之间，辐射的是周边1.5公里的居民，所以，居民的体验感很重要，这些名家字画的展示，可以增加超市的社区亲和力，减少购物中的浮躁感。

服装店里看书喝咖啡

不仅集正超市，七匹狼服饰近日也传出消息，其正在与时尚廊书店进行合作，要在服装门店内开设咖啡书店。大概到年底，在厦门七匹狼服饰店内，消费者在买衣服的同时，还能看书、喝咖啡。

此外，优衣库近日也宣布将与知名咖啡品牌星巴克“联姻”，将咖啡机搬进服装店，并很快会在一二线城市实施。另一品牌卡宾服饰则已经在其不少销售终端融入了咖啡、音乐等服务，休闲区面积甚至超过10%。

“实体店都在进行升级尝试，目的就是希望能给客户带来不一般的体验感。”厦门业内人士解释说，在连过条马路都嫌远的网络时代，实体店如果仅仅靠产品来吸引客户，正在变得越来越困难，所以必须更注重增强服务体验，给消费者一个出门进店并停留驻足的理由。

不过，业内人士坦言，体验到最后终究还是要转化为消费，实体店才会获得投资回报。而且“体验感”是一种捉摸不定的东西，商家能否准确把握消费者的心理，还是一个考验。