以变应万变 深圳百货业必须进行深度改革？
近日，国内百货类上市公司去年年报逐渐开始现形，从整体上看，虽然零售总额有所增长，但增长缓慢以及净利润下滑已成为趋势，不少百货企业的经营可以用惨淡来形容。在深圳，百货业曾经主导着城市商业脉搏，诞生了茂业百货、天虹商场、岁宝百货、海雅百货、太阳百货等在国内拥有高知名度的本土百货品牌。不过近年来，由于购物中心的大量崛起以及电子商务的迅猛冲击，本地百货业陷入经营危机已经是不争的事实。面对来势汹汹的商业进逼，百货业尝试用升级改造、完善产业链、打造全渠道、百货电商化等方式来应对挑战，从目前的情况来看，喜忧参半，在不少资深业内人士看来，本地百货业除了从决策层就要开始转变发展思路、扬长避短打造百货业在新时期商业特色之外，还应该痛定思痛，必须要对百货业态进行深度改革。
茂业百货或面临发展瓶颈
深圳百货业曾经非常强势，近年来由于受到各种冲击而各有经营上的困惑，它们也想方设法进行摆脱、重新出发，但从目前的状况来看，危机远未离去。茂业百货就是一个相当有代表性的例子，它在深圳有六家门店，东门奥特莱斯、罗湖友谊店、深南店由于被本地零售商业逐渐边缘化，已经开始成为折扣店的代名词。而东门店、华强北店、南山店可以说见证了深圳商业由东到西拓展历程，但是它们近年来也面临发展瓶颈的难题。
深圳消费者对东门商战和东门茂业记忆犹新，因为这曾是他们每年年底的购物狂欢节，但近两年，这样疯狂购物的商业模式开始衰落。首先商家公布的68小时不打烊活动销售业绩一直在创新高，与顾客亲身到场体验有巨大差异，有知情者透露其销售统计数据是包括之前一周的“预售”业绩，因此成绩包含着比较多的水分。其次，近一两年，其他商业机构对东门商业这块肥肉也开始动心思，华润1234space和U city智慧商城的开业无疑给东门茂业造成夹击，由于这两座精品型购物中心针对年轻时尚族群而定位，加上它们在东门的地理位置非常优越，因此客流大量分流让传统百货业绩很受伤。
华强北茂业同样面临着营运方面的危机。去年2月，由于地铁施工，华强北主街开始限制机动车通行，外界对华强北商圈的聚客能力充满各种质疑。当时茂业国际华南区域公司市场部总监林绍华表示，华强北店会对软硬件进行大规模升级改造来稳定消费群，硬件方面包括了基础设施、停车场改造、外立面改造以及楼层品类布局调整。而在软件方面，会着力推出俱乐部营销概念，车友俱乐部、高尔夫俱乐部、婚庆俱乐部会让茂业百货的服务理念得到拓展。上周五，南都记者去到该门店走访，外立面还是一如往常；店内的客流量明显比往常要少；店员们对各俱乐部事宜一无所知；而之前茂业高层曾亲口确认的国内餐饮时尚品牌“绿茶”会进驻店内如今也没有兑现，这让不少熟客和业内人士感觉意外。此外，部分供货商对茂业百货近年来的经营方式也颇有微词，有曾经进驻该门店的服装企业总经理对南都记者表示，华强北店的回款速度比其他商业机构都要慢，其他超市代销大部分30-45天、百货联营一般45天就能回款，而茂业百货则要长得多，他曾经在华强北店试过9个月后才回款，这严重影响供应商的现金流使用。也有大牌女鞋品牌负责人私下表示，华强北店各种费用特别多，包括店庆费、节日活动赞助费、信用卡积分卡费、设施服务费、人员管理费、促销费、装修费以及特别费用等，加上经常被要求参加各类促销活动，这严重扼杀了进驻品牌的利润空间。
去年11月，为了适应电子商务的新发展，茂业百货对外宣布在华强北店正式推出微信在线购物，茂业副总经理甘玲当时表示这标志着茂业百货O 2O战略正式启动。但本周南都记者下载了“茂业百货”的A PP以及在微信上订阅了“华强茂业”，前者里面都是企业的介绍和各类广告；后者基本上是个空号，“一元秒杀”、“小茂竞拍”等功能都不能正常使用，形同虚设。这些在运营上的反常举动加上近期茂业百货各门店中高层管理人员的换岗和离职增多，外界普遍认为茂业百货或迎来了发展瓶颈期。
南山海雅推翻重建欲涅槃
与此同时，本地各家百货业面对着行业危机并没有坐以待毙，而是通过各种办法进行自救。例如本地市民非常熟悉的老百货品牌海雅百货，近日宣布会将南山店原有旧体建筑全部推翻重建，以适应新时期本地商业的变化以及消费者的需求。
据海雅百货相关负责人介绍，南山店经过长达15年的经营，随着商业进步和市民生活品质的提高，现今单一的百货购物模式已经不能满足市场的需求。早在2012年海雅集团就已经针对南山店的改造展开了周密的调研工作，集团结合市场变化、顾客需求、供应商意见等决议对南山店进行改造升级。将原有旧体建筑全部推翻重建，原本就是一项十分艰巨的任务，海雅集团决定携手曾经设计香港又一城、海雅缤纷城的美国A RQ建筑设计事务所为其量身打造新的商业格局。据介绍，改造后的海雅百货建筑面积达5万平方米，不仅在外观和内部装修上进行全面升级，而且还将加建两层，增添餐饮、儿童娱乐、休闲配套等项目，未来的海雅百货南山店将呈现9层不同业态。
天虹、岁宝等以变破局
近两年，天虹商场也在尝试着突破百货的桎梏，以全渠道营销作为破局手段。购物中心、天虹微信、天虹A PP、便利店等不断拓展商业经营范畴，天虹商场董事兼总经理高书林认为实体店、PC网上天虹和移动端三位一体将成为天虹全渠道新模式。岁宝百货在益田村的社区型购物中心也在建设当中，企业希望通过多业态来增强自己在本地的竞争力。而太阳百货近日也传出希望在本地拿地进行商业地产多元化发展的消息。虽然未来百货业面临的变数还会增多，但是主动“以变应对万变”的商业信条相信会成为各企业行动的法则。