大润发、步步高谋转型：电商化和购物中心化

电商冲击和消费增速放缓、租金成本高企等迫使实体零售商不得不转型。在11日举行的“2014联商网大会暨第11届中国零售业发展高峰论坛”上，大润发和步步高 高层表示，各类挑战之下，实体零售商必须转型，今后将向电商化和购物中心化发展。

高鑫零售执行董事兼大润发中国董事长黄明端表示，目前其已经成立了飞牛网，该巨资投建的购物网站今年已投入经营，但在经营的过程中其发现实体管理与电商管理大相径庭，如何引流客源是很大挑战。

“我们对于实体店消费者要做的引起注意、产生兴趣、激发欲望并发生购买行动，但电商很不一样，除了上述元素，还要注意搜索管理和分享体验，相比实体店的零售是卖商品，线上的销售高像是在打造品牌。因为假如实体店客户具有一定忠诚度，走进一家店后要再换另一家店消费的概率比较低，但线上消费者换一家网店仅仅一秒钟，所以我们对于电商客源的维护成本很高，尤其要下大功夫去加强电商客源忠诚度。同时我们电商人力成本要高于预期。”黄明端表示，目前飞牛网仅配送上海、浙江、江苏和安徽地区，今年有望全国配送，今后飞牛网将强调独家商品以差异化竞争，并拟开拓网购店取模式。

同样作为实体零售业巨头，步步高董事长王填也意识到电商等各类挑战，目前步步高也已经自建电商，而相比大润发，步步高今后还将更侧重与从租赁模式的超市卖场业态向投资自建的购物中心业态转型。

“我目前在全国有约10个大型购物广场在建，未来我们可能会类似万达模式那样加强自营，我正计划构建自己的娱乐公司，即今后在我们的购物中心内，KTV，电玩、动漫等都会由步步高自己来经营，我们做全渠道营运商。我希望到2016年，我们可以每年有10个新的大型购物中心开业。”王填同时提出，其未来拟将整个物流企业独立剥离出来，甚至可以为其他电商企业合作服务，比如假设京东今后在湖南地区发展时可以步步高做物流陆地配送合作。