沃尔玛常德店将在本月19日关闭 被指水土不服
3月4日，王国(化名)终于得到证实，自己服务了5年的沃尔玛常德店将在本月19日关闭。作为曾经的门店中层，他熟知门店每况愈下的经营状况，对这个结果他并不感到突然。
不过，家住市城区东门的李大爷还是觉得很突然，他是门店的常客，3月14日这天他赶来扫货，瞅见的是空空如也的货架。
逃不过的“地下商场”魔咒
雷明全，湖南文理学院经济与管理学院教授。2009年初，他曾与朋友有过一个预言。朋友说，世界500强、全球零售业的带头大哥沃尔玛来常德开店，必会在常德商超业掀起不小的波澜。他当即反驳，沃尔玛常德店撑下去，难!一语成谶，5年后在沃尔玛此轮商业布局调整中，沃尔玛常德店果然走到了尽头。“地下商场、偏门脸，注定了这家门店常不了。”回想起当初的预言，雷明全这样说。
“在下面买东西，总有种怪怪的感觉，说不出的憋闷。”3月9日，住在市城区丹阳路附近的蒋女士到沃尔玛常德店扫货，她平日里偶尔来过几回，尽管每次来她都觉得沃尔玛的商品不比大润发的差，甚至有些还好，她还是表示，逛起来不舒服。
这样的感觉并不仅雷明全、蒋女士有。3月9日、3月15日，记者两次在沃尔玛常德店随机采访，不少顾客都有同样的感受。王国同样如此，抱憾之余他谈的最多的便是地下商场和内部布局。“不说别的，你先找到我们的入口再说。”他认为，这是沃尔玛常德店未见起色的主要原因。进门绕个迷宫，购物绕个迷宫，出门再绕个迷宫，顾客哪还有心情购物?
这样的话，同样还出现在沃尔玛官方代表与常德商务部门的对话中。地下商场在常德缺乏吸引力，同时超市内部动线设计不合理，线路安排、超市结构导致了购物不便。“所以，这几年超市亏损较大，我们不得不遗憾地暂时关闭门店。”
失色的“世界500强”招牌
有人说，沃尔玛是世界500强，即便再差的位置，几年下来其品牌效应也会发挥出来。但几年过去，沃尔玛常德店不仅没有发挥其品牌效应，反倒经营越走越下坡。有人说，或许是因为步行街商圈超市重叠，“步行街商圈直径不到2公里，布局了三家同质化超市，如果算上之前关门的步步高生活超市，那就是四家。”
雷明全并不这么看，他说这其实更能发挥沃尔玛的比较优势。王国曾经的一份调查也侧面印证了这种说法，2010年步步高生活超市关闭后他测算过，沃尔玛常德店的营业额并没有因此上涨。沃尔玛华东、华中区区域公关总监李呈舫称，沃尔玛方面考量开店的要素是地段、房租、周边商圈、当地政府配合、当地居民消费水平等，“并不是说商圈内没有竞争对手我们才进入，在一二线城市外资超市多，我们很多门店周边都有竞争对手;而在三四线城市外资超市反倒还相对较少。”
“关键还是没有把比较优势发挥出来。”雷明全说。其实，走进常德的各家超市，你会感觉老年人多于年轻人。家润多常德步行街店店长黄家如证实了这一说法，他说来家润多的60%左右都是老年人。“老年人不在乎你世界500强的品牌，我们更在乎的是实惠，而我们获取实惠信息的来源，除了促销，便是人气。”3月9日，一位在沃尔玛购物的江先生说，他是湖南文理学院的退休教师，他的学生告诉他这里在清场。“我很少来，但我的学生都喜欢来，他们说这里的东西好，名气大，品牌多。”
“沃尔玛常德店输就输在羊群效应上。信息不对称的背景下，比较优势的关键在人气，人们经常受到多数人影响，哪家店人气旺，来的人就会更多。这并不一定要他的商品多么出类拔萃。”雷明全说。
李大爷认为，比起家润多、大润发来，沃尔玛常德店的宣传力度并不大。“很少见宣传，碰上就碰上了。哪像别家，服务员站在店门口，过个人就说我们里搞活动，办了会员的还会在促销时接到电话。”李大爷坦言，平日里他在沃尔玛买耐用品多些，质量好。但要是买吃的，他就会去附近的家润多，因为那里人多，活动也多。
最后的一根稻草
沃尔玛常德店关门，王国面临的可能是要被分流到外地门店。尽管为此与沃尔玛发生了劳资纠纷，但他依然对沃尔玛有感情，他对本报去年的一篇报道耿耿于怀。
去年，沃尔玛常德店因商品标价与收费价不一致，涉嫌价格欺诈与顾客发生纠纷，最后被物价部门处理，本报对此事进行了关注。 “到今天，我还是要说那绝对不是店方欺诈，而是工作失误。”王国称，当时确实是理货员忘记更换促销价格牌，不是店方有意为之。造成这一错误的原因是工作人员减少。“门店开业时，我们门店有300人，后来业绩不行，员额被减少到140人，供货方也相应减少了促销员。140人做300人的活，顾此失彼，便出现了工作失误。”王国说，由于员额不足，门店的其他工作也受到影响，带来了经营上的连锁反应。
王国告诉记者，即便是地下商场的问题，他也曾向上级部门提供过三套解决方案。“分别包括直通青年路方案、入口改设水星楼广场方案以及与淘宝城共用门头方案，上面确实派人调查过，但是一直没下文。”在王国看来，这些管理上的问题与沃尔玛常德店经营下滑不无关系。雷明全对此也较认同，沃尔玛常德店的水土不服也许是因为它没有适应常德的“气候”，而这些都与其缺少自主权有关。
参与门店管理这么多年，王国总结了套常德本土的 “商超三国理论”，大润发是常德大型商超的大哥“曹操”，沃尔玛有高贵血统、是出生显贵的“刘备”，而家润多常德步行街店则存在最久是“孙权”。“在这场三国商战中，‘刘备’因水土不服而先黯然失色了。”
沃尔玛常德店真的走了，尽管来自沃尔玛方面的代表向市商务局局长吴德新表示，不舍得离开常德市场，希望常德帮忙推荐新的地段。李呈舫也依然在是“关店”还是“撤离”的措辞上与记者纠缠，但他也不得不承认，重新选址是套系统工程，“要么时间很短，要么会很长。即便是到即将开门的最后一刻，也可能会因为一点事情而最终放弃。”