深圳零售业顾客满意度调查：购物中心排第一

昨日，记者从市零售商业行业协会了解到，2013年度深圳市零售行业顾客满意度调查报告出炉： 购物中心满意度得分排名第一。

这是深圳市零售商业行业协会委托万人调查公司，于2013年9月-11月开展的调查。

深圳市商场三业态结果对比显示，2013年购物中心满意度得分排名第一；百货和超市分别排名二、三位。值得一提的是，2013年深圳市购物中心的顾客满意度得分超过80分，这也是连续6年来的最好成绩。对比以往数据，自2010年以来深圳市购物中心的顾客满意度得分，一直表现出持续增长的趋势。

通过对比发现，深圳“关外”商圈的顾客满意度要高于“关内”商圈的顾客满意度。“关外”新形成的商圈中，龙岗中心商圈得到了广大“关外”商圈内消费者的认可。

从各个区零售企业顾客满意度得分对比来看，本次所调查的6个区中，得分较高的是宝安区和福田区。新区随着大力建设，商业环境已逐步形成。特别是宝安区，2012年表现平平，2013年跃升第一。

本次所调查的9家百货企业中，满意度得分排名前3的企业分别是：天虹商场、茂业百货和岁宝百货。

从不同企业对比来看，天虹商场在购物环境舒适性方面表现是最好的，在人员服务、结账等过程服务也表现出色。

本次所调查的18家购物中心中，满意度得分排名前3的是：COCO PARK、益田假日广场和海岸城。另外海雅缤纷城、南山花园城、深国投购物中心也表现较好。

大型超市满意度得分排名前3的是：永旺JUSCO、佳华商场和华润万家。山姆会员店、沃尔玛、茂业百货超市等也表现较好。