两小时生意：传统零售企业经营观念转变之殇

趁着没过完节，说道说道大年三十匆忙购物的经历。

笔者下午5点多赶到某外资超市闭店前购年货，眼见车在停车场外5分钟没挪窝。临近停车场发现，商家用两辆汽车横在了超市停车场入口，车辆只出不进。为争取时间，笔者紧急下车往卖场跑，结果卖场入口的三部电梯全部下行。与笔者遭遇相似的顾客不在少数。大家只好转向了一站地之外的某内资超市。与前者不同，这家超市的营业时间到20点，停车场车位也很充裕，收银台结款根本不用排队。

在大年三十晚上还坚持营业尤其是比同行晚闭店两个小时，不仅要有人力、水电等方面的成本投入，对于传统节日仍值班的员工在身心上的付出更难以计算。但是这家本土超市并没有充分挖掘这两小时的生意，而是常态化对待，客流没有明显提升。而同行提前闭店放弃的生意，如果提前引流，这延长的两小时服务效果会更好，商家在顾客心中的形象也会更高。

换个主角，如果是擅长营销的电商企业，这独特的服务肯定会通过各个渠道向外传播，提前做好宣传方案。这次春节假期电商不打烊就是个鲜活的例子，尽管配送较往常有所延迟，但是人家各电商通过轮番宣传让消费者知道，春节期间可以照常网购。相关的促销主题也非常紧凑。

如果让电商企业来操作在大年三十比同行延长两小时服务，电商企业会通过给会员发短信、邮件等挖掘潜在顾客群。另一方面，门店外立面也会轮番打出延长闭店时间的公告，自己与同行门店间的路旗也会更有煽动性。比如去年京东“双11”前夕讽刺对手慢递的广告就从幽默中突出了自身的特色。

现在传统零售受高经营成本和电商冲击影响较大，各企业都在寻求转型和创新。企业注重到顾客需求，提升服务是一大进步。关键是，这种观念的转变如何实现“木秀于林”。归根结底，传统企业观念转变还是差了一步。