传统百货业搞移动购物会走向何方 难点在哪？

网友“卡特买买提”：看到新闻说，情人节那天可以在王府井百货用微信购物，这是好事，但反过来会好奇，逛商场这种体验，会被重新改造成什么样子？百货业接入移动购物模式，都会考虑哪些关键因素？

腾讯科技：如果你已经习惯移动支付了，应该不会对到店扫码验证、手机端一键付款、AA支付等感到陌生。逛街这种体验，会因移动化更加个性化、便捷化。因此你不用担心体验被彻底改造。

但对百货行业而言，移动购物则是全系统的改造。主要考虑两个方面：

1、导购方式背后的全渠道思路

在传统百货商场，你看到的是节比鳞次的品牌店铺或摊位，导购员要么是主动迎上去接待顾客，要么是被动让顾客挑选。但移动购物场景中，很多消费者是在线上就把商品给选定，把商场当做试衣间而已，再决定是否购买。因此传统百货商场已经将线上电商，视为移动购物体验的重要一环。

重视移动购物的背后，是全渠道经营思维。商场吸纳的是品牌商户，但用户在移动端看重的是某个品牌，而不是该品牌在线下不同区域的不同店铺。因此全渠道思维，是百货业需要获得品牌商的关键点。

2、商品交易

以往在商场购物的交易结算环节，要么是集中在柜台结算，要么是单个店铺结算;结算方式要么是收现金，刷卡或现金购物卡。可移动购物中，支付入口是碎片化的，支付方式都在移动端完成。无论是资金结算流程，还是安全度，移动支付在技术与资源支持度都相对成熟。交易结算的环节较以往更为平滑、无缝。相对于前端导购而言，这反而成了不需要担心的环节。

然而，百货业在接受移动购物之前，还是有一些困惑：

1、不知道是该开发原生APP好，还是借助微信或支付宝平台好

由于传统百货业的IT系统与思维相对陈旧，初次碰到O2O这种模式，第一反应是开发原生APP，做自己的品牌。但要创建原生APP，不仅需要资金、人力与技术的投入，更重要的是要有用户群与流量。这些是百货业的软肋。

而微信平台或支付宝平台首先解决了百货业的流量问题，其次解决了IT系统重建问题。虽然传统百货业同样要投入资金、人力与技术，但力度要远低于自己开发一个原生APP。

因此现在百货业在这个选项上，有的倾向于自己做O2O的APP，也有只接入移动支付平台的。但更多的，是两者都做。

2、体验式消费更多元化——加大餐饮、休闲等软硬件投入比例

百货商场现在已经不单是精品店扎堆的概念，休闲娱乐、生活服务、餐饮也占了很大比例。因此对百货商场来说，扩充经营品类、投入软件硬件的资源也在加大。这不仅需要资金的支持，也需要人力与资源的支持。这一大笔投入，对百货经营者而言也是需要多方位的评估。