春节食品投诉大超市高过专卖店 网购类投诉多

2014年春节长假已过，从上海市消保委传出的信息显示，节假日期间478件的总投诉量同比上升26.46%，而53件食品类投诉显示出的35.90%同比增速，位居各类投诉同比增速之首，涉及大型连锁超市的比例还高于一般食品专卖店，“暴露出的问题应当引起关注”。

食品类投诉大超市高过专卖店

上海市消保委介绍，春节长假期间，全市各级消保委共收到关于食品类的投诉53件，同比上升35.90%。投诉主要集中在食品发生霉变、变质，预包装食品超过保质期等食品安全问题。

而在这53件食品类投诉中，涉及大型连锁超市的达35件—高于一般食品专卖店

上海市消保委认为，春节期间，虽然未发生群体性重、特大事件及突发情况，但是，节日期间食品类投诉的明显上升表明，一些经营者对食品安全仍不够重视。

“暴露出的问题应当引起关注。”上海市消保委提醒，大型超市应该严格按照食品安全管理制度，配备专人负责食品质量和安全的管理，对超过保质期的商品应及时下架;同时，定期对食品是否存在变质等情况进行检查。

网购类投诉快速上升

同比增速仅次于食品类投诉的是网络购物。上海市消保委统计显示，春节长假期间，涉及网络购物的投诉共87件，同比上升31.82%。

从投诉反映的问题来看，主要包括经营者擅自取消订单、物流配送不及时、网购商品质量瑕疵以及售后服务形同虚设等。

春节期间，针对线上销售旅游产品的投诉较为集中，有多起投诉反映，消费者成功在网上确认了行程、酒店、航班或景点门票后，均无故被取消，且相关网站未作出合理解释。

同样，物流配送不及时、售后服务形同虚设也是消费者反映比较集中的问题。

个别数码产品经营者误导销售

而长年春节期间的旺销商品，如手机、电脑、数字电视等数码产品，其投诉量，在马年春节期间，投诉量为64件，同比增速小于前两类。其中，手机37件，数字电视15件，计算机12件，占春节期间投诉总量的13.39%。

这些投诉中，涉及的主要问题包括，商品的性能与宣传或销售人员的描述不符，出现质量问题退换货不及时，质量瑕疵经营者要求消费者举证，徐家汇(002561,股吧)电脑城个别经营者误导销售等。

上海市消保委提醒，3月15日即将实施的新《消法》明确了耐用商品的瑕疵举证责任由经营者承担。从春节投诉暴露出的问题来看，开展新《消法》的集中培训，指导、督促经营者落实责任应进一步加强。